7月13日消息，在”2021京东云峰会－零售科技专题论坛”上，京东智能客服推出了专为零售行业设计的解决方案，包含京小智、智能外呼及AI虚拟直播等多项产品。
根据介绍，该解决方案支持全渠道接入，并提供7×24小时在线服务。它能够准确理解顾客的意图，并以自然的方式进行回复。在业务高峰期，该系统可以快速处理用户的简单和重复性问题，有效替代人工，提升服务灵活性，从而保障用户体验。此外，该方案还对服务全流程进行全面分析与质量检测，为保障服务质量和支持科学决策提供了强有力的依据。截至目前，已有超过16万商家受益于此方案，展现出其强大的实力。
京小智整合了智能客服、智能营销、智能跟单、智能质检和智能分析决策等多种功能，致力于为用户提供智能咨询与导购服务，或辅助人工客服，通过人机协同，帮助商家提升运营效率，实现智慧增收。
在全链跟单功能方面，系统覆盖了用户进店后的30多个关键环节，能够实现售前、售中及售后的全场景自动跟踪，提升访客到下单及付款的转化率，改善用户服务体验，助力商铺实现智慧增收；质检功能则实现了全面的自动化质检，对服务接待进行实时监控，有效保障服务质量。
对于咨询量较少的商家，京小智3.0推出了轻量版，具有更简洁的操作界面和特色的自动化应答场景，即使是没有配置经验的店铺也能快速上手，同时支持机器优先和人工辅助两种服务模式，帮助商家提升服务效率。
此外，京东智能客服的零售行业解决方案中的智能外呼产品，能够同时跟进多位用户，并高效、准确地识别用户意向，第一时间主动提供精准服务，显著提升企业的服务体验。在外呼结束后，系统将自动生成分析报告，帮助企业高效复盘，从而制定更有效的服务优化策略，进一步提升消费体验。
