在 MENLO 2022 活动上，企业公布了过去一年在解决方案、产品与服务层面的多项升级，并宣布业务定位由“开店营销解决方案”进一步拓展为“私域运营解决方案”。与此同时，会上还首次披露了面向私域场景打造的人工智能引擎 Jarvis。
这一调整意味着，其服务思路已从围绕私域商城搭建与开业营销，转向基于客户整体业务规划和不同阶段经营挑战，梳理私域布局、明确策略重点，并提供更匹配的产品和服务组合，帮助客户获取新增量、推进数字化升级。
据介绍，2021 年平台服务商家的 GMV 达到 983 亿元。进入 2022 年第一季度，单个商家平均销售额为 26 万元，同比增长 4%；其中，门店商家的 GMV 约为 90 亿元，同比增长约 70%。
以消费者为中心重构私域运营模型
在持续服务商家和打磨方案的过程中，团队重新梳理了“私域运营模型”与“私域运营解决方案”。新的模型更加突出以消费者为中心，贯通“连接、触达、转化、忠诚”四个关键环节，同时明确每个阶段的价值点、核心指标与关键动作，帮助商家打通线上线下场景，提升消费者从接触到复购的整体体验。
基于不同客群的经营特征，其将重点服务对象划分为三类：内容变现客户、品牌 DTC 客户以及门店数字化客户，并为三类商家分别提供对应的私域运营方案。
三类客户对应的解决方案
面向内容变现类客户，主要提供以商城产品、分销市场和视频号直播为核心的产品组合，并配套商品、内容、交易等模块的运营服务，帮助客户实现供销协同。
面向品牌客户，则提供广告、商城、企微-导购-CRM 三大助手营销套件、营销画布等工具，并结合品牌私域启动服务与品牌私域经营咨询服务，形成从诊断、规划到执行、复盘的完整服务链路，推动品牌完成 DTC 体系建设。
面向门店客户，方案重点包括连锁管理、门店商城、企微-导购-CRM 三大助手营销套件以及营销画布等产品，并配合门店私域运营启航服务和门店私域经营咨询服务，帮助商家实现全场景、全触点、全渠道的数字化升级。
在标准化产品满足通用需求之外，平台还通过与生态开发者及软件厂商协同，整合行业能力，为头部和腰部商家提供定制化支持。同时，借助与第三方 CRM 系统的数据互通，实现商品、库存、订单、会员、积分、储值与卡券等关键能力的打通。
围绕私域运营阶段推出五项核心服务
在本次活动中，围绕商家的行业属性、发展阶段和业务目标，企业针对私域运营的三个阶段推出了五项核心服务。
所谓三个阶段，分别是基础培训、私域启动和私域经营咨询；对应的五项服务包括基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务以及门店私域经营咨询服务。
其中，基础交付服务覆盖课程、培训、方案设计和搭建辅导等内容。由于商家经营场景不同，服务内容也会有所差异，但核心目标一致：帮助商家更顺利地把产品真正用起来。
发布面向私域场景的人工智能引擎 Jarvis
为了帮助商家更轻松、更高效地建立私域经营能力，会上正式发布了首个基于私域运营场景的人工智能引擎产品 Jarvis，并将其进一步升级为业务品牌。
据介绍，Jarvis 的核心价值主张是“帮助人，做到更好”。它并非单一工具，而是一组专门面向私域场景打造的人工智能技术能力组合，旨在借助 AI 提升商家及一线使用者的经营效果。其特点被概括为：可靠、聪明，而且会随着使用持续优化。
目前，Jarvis 已具备五大基础引擎能力，包括机器学习引擎、自然语言处理引擎、计算机视觉引擎、深度学习引擎和知识图谱引擎。基于这些能力，平台进一步形成了四个产品方向：洞察、流程自动化、智能助手和 Next，并已应用于商城、数据中心、CRM、企业微信助手、导购助手等产品中。
Jarvis 将从四个方面提升经营效率
从应用层面看，Jarvis 未来将重点在四个方向上帮助商家提升经营能力。
在销售环节，提高消费者与商品、服务、内容之间的匹配效率，提升转化表现。
在运营环节，优化业务流程，并可依据指令自动执行部分营销动作，降低人工操作成本。
在服务环节，帮助商家识别消费者偏好、生命周期价值和流失风险，并给出更合适的行动建议，减少用户流失。
在长期经营层面，结合行业经验与商家自身沉淀的数据，持续优化模型效果，使系统越用越精准、越用越高效。
整体来看，这次升级不仅体现了私域运营思路从工具支持向系统化经营转变，也显示出人工智能正在加速进入商家日常经营场景，成为提升效率和创造增量价值的重要能力。
