仅退款政策在协商同意后于12月29日生效

近日，淘宝与京东对售后规定进行了修订：在符合特定情形的售后申请中，买家可选择仅退款。

京东方面也确认将推出仅退款功能，客服表示需与商家达成一致后方可执行仅退款，相关新规自 2023 年 12 月 29 日起生效。

据一位京东内部人士透露，京东自营自 2014 年起就已推出“仅退款”服务，且沿用至今。此次修订将售后与纠纷处理规则进一步扩展，即把“仅退款”从自营商品覆盖扩展到入驻京东的商家，从而为消费者在京东购物提供更为全面、无忧的体验。

京东表示，在商品存在质量问题、描述不符、包裹异常等情形时，将结合消费者的反馈、投诉与举报，并结合大数据对商家的交易行为、交易模式与账号历史等多维信息，综合判断后，有权决定是否允许在退换货申请后执行仅退款或退货退款，以及在交易纠纷环节采用仅退款或退货退款的处理。

规则执行后，商家后台将收到系统推送通知。若商家对消费者反馈存在异议，可在接收到通知之日算起 7 个自然日内提交有效证据进行申诉，超过期限将不再受理。