4月23日，中国电信披露了2020年第一季度的关键财务与运营数据。数据显示，集团本季度经营收入达947.93亿元，其中服务收入为921.37亿元，同比增长0.7%；归属于母公司股东的利润为58.22亿元，同比下滑2.2%。
报告期内，中国电信把握数字化转型的趋势，持续推进5G商用；但受新冠肺炎疫情影响，集团用户规模有所下滑。为应对挑战，公司采取多项措施，确保通信网络的畅通和稳定，力求减缓疫情影响。
在4G向5G升级方面进展加速，移动用户规模约3.37亿，其中5G套餐用户约1,661万，净增1,200万。手机上网总流量同比上升37.4%，保持快速增长，且移动服务的月均ARPU降幅较上年有所收窄。公司持续完善智能家庭产品与服务体系，包括天翼高清、全屋WiFi、家庭云、天翼看家等；有线宽带用户规模约1.52亿户，智能家庭应用和服务收入同比增长106.3%，对宽带综合ARPU的拉动持续增强。公司积极把握疫情催生的信息化新需求，发挥云网融合优势，丰富综合信息化服务，推动中小企业上云、天翼云会议等企业应用，并加速教育上云、天翼云课堂、医院上云等远程教育与医疗应用落地，云业务收入保持快速增长。
