亚马逊近日修改了服务条款，允许消费者直接对公司提起诉讼，不再必须通过仲裁程序解决争议。此举与一场大规模仲裁行动有关：超过7.5万名Echo用户以个人名义发起仲裁申请，给公司带来了不小的成本压力。
在纠纷处理方式上，诉讼通常由法官或陪审团审理，而仲裁则由第三方机构负责裁决。对于企业而言，单个仲裁案件的费用看似有限，但当案件数量迅速增加时，整体支出会急剧攀升。
按照亚马逊方面的说法，一起仲裁案可能就需要支付数百到数千美元不等的费用。如果律师事务所能够组织大批消费者集中发起仲裁，那么企业需要承担的前期费用将达到非常惊人的规模。
事实上，利用“海量仲裁”向大型科技公司施压的做法并不少见。此前，Uber和DoorDash等公司也曾因类似问题面临员工或用户推动的大批仲裁案件。
相比之下，如果由多名原告通过集体诉讼方式维权，无论最终胜负如何，企业承担的程序成本往往都可能低于分别进入仲裁程序的总费用。这也被认为是亚马逊此次调整政策的重要原因之一。
