4月10日，相关报道披露，创始人马云在内网发文，题为《致改革 致创新》，对新管理层的变革勇气给予肯定，表示企业已回到健康成长轨道，并支持继续深化改革。
文中指出，过去一年最核心的变化并非追逐KPI，而是认识自我、回到以客户价值为中心的轨道。通过纠正对大企业病的依赖，企业再次回归以效率为先、以市场为导向的工作方式，变得更简单、更敏捷。
他认为新管理层直面问题与未来，信任年轻人，充分授权年轻团队，并对应当要的与不要的，作出了清晰果断的取舍，这不仅是对过去的突破，也是打造未来的一步。
关于行业未来，他强调三到五年的时间跨度对互联网领域如同一个世纪，将出现翻天覆地的变化，AI时代刚刚开启，一切才刚起步，并鼓励员工持续挑战自我，敢于做别人不敢做、没做过的事。
回顾2019年9月公司成立二十周年之际的时期，马云卸任董事局主席，内网发文成为退休后的一次重要长篇分享，聚焦改革创新与未来前景。
在近来这段时间里，许多人表达对他接受采访视频的看法，认为其中坦承过去错误的尺度较大。对此，他表示感谢团队的勇气与担当，承认错误并非可怕，真正可怕的是不承认、不改正错误。
过去25年里，这个团队创造了多次成功与创新，同时也经历了不少错误。展望未来，我们将继续面对挑战，以负责任的态度寻找前行之路。我们不会埋怨过去，也不盲从外界，时代在变，我们必须与时俱进，敢于承认并纠正昨天的问题，同时向未来推进改革，这正是持续前进的原因。
回顾过去一年，蔡崇信与吴泳铭用勇气与智慧带领团队进行面向未来的变革，核心不在于追赶短期指标，而在于重塑自我、回到以客户价值为核心的路径。新管理层对问题与未来采取明确取舍，授权年轻团队，确保方向的清晰与执行的果断。创新的目标仍然是提升自身生存与竞争力，而非单纯追逐外部对手，更多强调自我革新与能力提升。
在这个技术快速变革的时代，三至五年的时间对行业而言如同一个世纪般重要，未来的电商形态可能与现在截然不同。关键在于提升消费体验，而不是盲目追逐当下的热点；AI时代的到来意味着新的起点，我们正处于黄金阶段。
这一年里，团队在内外部的质疑与压力中依然保持坚韧。改革与创新不是口号，而是需要承担代价的过程。组织结构的调整涉及每一位员工，对所有人的付出与担当应予以肯定。在不断变化甚至涉及IPO决策的过程中，大家依然选择信任与坚持。向所有人致敬，正是因为坚持，才让企业重新回到健康成长的轨道。
改革与创新之路从来不易，但前行的步伐不能停止。未来需要更积极、更主动地改变自己，并在更大力度的改革中，建立一个充满生机的未来形象。愿未来继续前进，继续努力。
