9月16日，针对央视报道所述长沙地区携号转网遇到的困难，相关方在官方渠道发布声明，表示将立即开展深入调查并推进全面整改。对因此给用户带来的不便与困扰，表示诚挚歉意。
据报道，2019年底实施的携号转网管理规定赋予用户在不同运营商之间自由变更号码的权利。然而，长沙地区部分用户反馈在办理携号转网时遭遇多种阻碍，导致流程困难，报道也登上了热搜榜单。
截至回应，长沙地区相关方为兼顾疫情防控与用户安全，推出了携号转网线上预约取号的办理模式，旨在减少现场聚集并缩短排队时间。不过，随着疫情形势的变化，相关流程未能及时调整，线上预约取号规定未被取消，造成部分用户体验不佳。现在已结合实际情况推动整改，明确对携号转网办理不再要求预约取号，相关问题将得到解决。
对上述问题可能引发的不便，相关方面再次致以诚挚歉意。
以下为声明要点回顾：
针对9月15日央视报道对长沙地区携号转网困难的关注，相关方高度重视，已展开深入调查并着手全面整改。对于给客户带来的不便与困扰，表示诚挚歉意。
为全力支持疫情防控、保障用户安全，长沙地区曾推行携号转网线上预约取号办理，旨在减少营业厅人员聚集、缩短现场排队时间。但相关流程未随疫情变化及时调整，未能取消线上预约取号规定，造成部分客户体验不佳。现已结合实际情况进行整改，目前携号转网办理无需预约取号，所有相关问题将得到解决。
对每一位用户的声音都予以高度重视，感谢广大用户和媒体的监督与反馈。此次事件反映出服务流程与内部管理存在不足，响应客户需求的速度需进一步提升。携号转网是落实相关政策、以人民为中心理念的重要举措，我们将继续完善服务流程、提升服务质量，确保相关事务办成、办实。
