2021年，运营业绩实现稳健增长。全年运营收入达到8483亿元，同比增长10.4%，通信服务收入为7514亿元，同比增长8.0%。
公司董事长在年度报告中表示，面对疫情防控、产业供给、企业转型等挑战，围绕发展战略核心，深入实施5G+计划，推动全向发力、融合发展，着力打造信息服务科技创新平台，促进数智化转型与高质量发展。
在5G+计划方面，持续推进与中国广电的5G网络共建共享，采用多频协同、高效部署的策略，持续打造精品5G、好用5G、开放5G、安全5G。2021年5G相关投资共计1140亿元，累计开通超73万个5G基站，服务5G网络客户达到2.07亿户。
展望未来，转型发展面临一定不确定性。芯片供应、能源和原材料价格波动等因素对经营造成影响，信息服务市场格局日益复杂，跨界融合趋势日趋明显，多元主体竞争加剧，对数智化平台运营和产品供给提出更高要求；网络安全威胁增多，需进一步提升风险意识与网信安全防控能力。
