随着全球对清洁、可靠、可负担且可持续电力的需求持续增长，各国推动绿色能源应用以替代化石能源。能源行业正从监管转向创新，客户也正由被动消费转向更积极的采购者。本篇将探讨智能自动化是什么，以及它在能源与公用事业领域的作用与潜力。
什么是智能自动化？
智能自动化（IA）将机器人流程自动化（RPA）与人工智能、洞察力、智能字符识别（ICR）、光学字符识别（OCR）、流程挖掘等前沿技术结合，旨在构建自学习、自适应的企业流程。它也常被称为智能流程自动化（IPA）或超自动化。
能源与公用事业行业中的智能自动化
在全球范围内，智能自动化有望推动显著成本节省，未来三年可能带来从2370亿美元到8130亿美元的潜在收益。
来自市场研究机构凯捷对约530名正在试验或已采用智能自动化解决方案的企业高管的调查显示，行业对这一技术的潜力尚未充分释放。尽管人工智能解决方案取得了重要进展，但推进力度不足、关键用例被错过，成为普遍挑战。能源与公用事业行业正把数字化作为未来的发展方向，需聚焦干线与流程活动，尤其是可再生能源企业，以实现向智能、增强型公用事业的转型并实现成长。但转型必须务实，在实施前通过流程再设计来提升投资回报率，并建立一种文化与态度，使这些解决方案能有效补充员工能力。
疫情期间对企业的智能自动化援助
新冠疫情带来巨大社会经济冲击，凸显端到端数字化运营在提升韧性方面的关键作用。智能自动化被视为降低成本、提升效率的有效杠杆，企业也在持续强化IA以提升弹性，快速响应不断变化的客户需求。通过智能化协调，企业能够设计并执行端到端的组织流程，使现有运营更具适应性和稳健性，并提前预测与引领变革。
智能自动化（IA）的好处
(1) 降低企业开支
据毕马威最新调查，机器人流程自动化在金融服务行业的潜在支出节省可高达75%。报告指出，通过将流程所花费的时间缩短40%至70%，企业每年可实现约40%的成本节省。通过外部外包与优化人力分布，企业可在长期内进一步降低人员成本，从而为扩展业务创造空间。
(2) 将时间用于更具价值的工作
如前所述，RPA能够将团队成员在重复性任务上的时间压缩，潜在提升多达90%的工作量效率。企业通常会将节省出的时间重新分配到客户关系、战略项目等高价值职责上，从而提升整体产出。
(3) 降低人为错误的概率
重复性工作容易带来人为失误，尤其在高强度或高规模的操作中。通过将任务自动化，企业可以显著降低此类错误及其带来的返工成本，提升交付质量与客户信任。
(4) 便于追踪、分析与审计
采用RPA的企业将获得完整、可追溯的操作记录，便于从头到尾监控流程、强化分析并辅助合规与审计。与各类软件应用集成良好时，跨应用的数据协同也将变得更加高效。
(5) 提高对客户服务的响应速度
在快速变化的市场环境中，速度成为关键竞争力。RPA使企业能够更快速地处理客户数据与报表，从而更好地满足客户需求、提升满意度并增强客户留存率。
