生成式人工智能对商业与社会的影响分析

生成式人工智能将引领生产力黄金时代，还是摧毁全球经济数百万人的生计？它将引领人们走向新的个人满足之路，还是将他们引入孤独和隔离的死胡同？它将提升人类到新的高度，还是播下我们集体毁灭的种子？

根据你问的人不同，所有这些问题的答案都是肯定的。

自ChatGPT推出以来14个月的时间里，生成式人工智能将如何改变世界还不完全清楚，但可以肯定的是，它将改变——它将以革命性的方式改变工作场所，重新安排个人生活，对个人、家庭、社会经济群体、企业、行业和社会产生积极和消极的影响。

许多突破性技术都伴随着陷阱。火允许人类在夜间聚集，但也烧毁了村庄。汽车革命了流动性，但也带来了交通事故。互联网瞬间连接了人们，但也给了罪犯新的工具。

生成式人工智能与早期创新的关键区别在于，它的创造者本身正在警告其潜在的负面影响。希望和危险的双重线索贯穿于AI公司本身；只需看看对OpenAI控制权的争夺，就可以看到生成式人工智能产生的深刻矛盾。

但在这片模糊中存在着机遇。生成式人工智能竞赛的起跑枪早已打响，但ChatGPT将许多新的公司和国家带入这场竞赛。商业和政府领导人将决定多少发展将是开源和透明的，多少将是封闭源和专有的。监管者将决定行动的速度和范围。消费者和工人在技术的采用中将处于中心地位，并将帮助决定收益的获取速度。

调查结果突显了许多人感到的困惑。虽然96%的员工表示他们相信人工智能可以帮助他们在当前的工作中，但60%的人担心它最终会自动化他们的工作。大约55%的员工在工作时至少每周使用一次生成式人工智能，但61%的用户并不认为它非常可靠。在这61%的用户中，40%会使用它来帮助他们做出重大的财务决策，而30%的人为了获得更好的体验愿意分享更多的个人信息。

在意见和预测的喧嚣声中，全球范围内对生成式人工智能对工作场所和消费经济的影响将巨大的共识正在增长。

新的AI经济

估计，到2030年，生成式人工智能可能为全球GDP增加高达20万亿美元，并每年节省3000亿个工作小时。

可能性是惊人的。我们调查的员工中有96%表示他们相信生成式人工智能可以帮助他们在工作中。但随着生成式人工智能重塑工作场所，它可能会对组织结构造成新的压力。据世界经济论坛的估计，到2025年，广义上的AI类别可能在全球范围内取代8500万个工作岗位。

所有入门级职位的三分之一可能被自动化；同时，配备生成式人工智能的初级员工可能会取代他们的第一线经理，在职业金字塔的中间留下真空。

因此，许多工人每天都在变得越来越焦虑。自动化不再是蓝领工人与机器人之间的叙事。现在五分之三的白领工人担心他们的角色将变得冗余或被自动化，因为生成式人工智能的能力越来越多地影响知识型工作。如果任其发展，这种焦虑可能会削弱士气：根据美国心理学会的数据，担心人工智能的美国员工在工作日感到紧张或压力的可能性比不担心的人高出68%，并且比不担心的人更有可能认为他们对工作社区没有价值。

这样的感受反过来可能导致参与度和生产力的下降，以及更高的离职率。

为了获得生成式人工智能可以带来的好处，公司应该采取以人为本的方法，在工人和技术上的投资至少一样多，甚至更多。员工将需要培训和支援，以与这项技术一起创建合理和直观的过程。毕竟，他们将是使用界面、更新系统和管理输出的同一批人。商业领袖需要通过倾听和解决他们的担忧，并在过程中提升/再培训他们的员工来引导他们。

消费者迎来巨大变革

当我们考察其对消费者的影响及其在各个行业的广泛影响时，生成式人工智能的图景变得稍微清晰一些。

医疗保健似乎特别容易受到颠覆。我们估计，到2030年，生成式人工智能可以为医生节省每天三小时，这将使他们每年能够为全球额外服务5亿名患者（假设生产力提高用于服务更多患者）。同样，我们估计，多达4亿名患者将因生成式人工智能治疗服务而获得心理健康支持，从而实现服务的民主化并激发全球兴趣。消费者特别渴望首次使用生成式人工智能进行心理治疗：在77%的从未与人类进行过心理治疗的受访者中，近三分之一表示他们将来会尝试生成式人工智能治疗。

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