最近，有媒体报道了李先从尼泊尔返回时手机意外被“保护性关停”的事件，这一情况在寒冷的环境中导致手机无法使用，引起了广泛的关注。今天，中国移动新疆公司对此进行了详细说明，并表示歉意。
根据中国移动新疆公司的通报，经过调查发现，李先的手机号码在9月19日被判定存在风险，因此被暂停服务。由于境外网络问题，发送的两条停机通知短信未能成功送达用户。
在10月5日李先回国后，他拨打10086请求恢复服务，但客服表示该号码未进行实名登记，因此无法完成在线视频复通。在10月5日至16日期间，公司与李先进行了多次沟通，最终确认他是该号码的实名登记人。
目前，公司已协助客户依法完成号码的恢复。
中国移动新疆公司在说明中表示：“在此期间，我们在跨省协同和主动服务意识方面存在不足，给李先的生活带来了不便，我们对此深感歉意。”
此事件引发了公众对跨境通信服务用户体验的关注，特别是在境外用户风险判定机制、复通流程和应急服务等方面的讨论。
