SUTD 研究：老年人接受 AI 陪伴机器人，关键不在“像人”而在真实感
据 IT之家 9 月 2 日消息，新加坡科技设计大学（SUTD）研究团队近期围绕老年人对 AI 陪伴聊天机器人的接受度展开研究。研究人员邀请 140 名 60 至 89 岁、独立居住在社区中的老年人与其开发的社交聊天机器人 Ami Chat 互动，并在之后调查他们在日常生活中使用这类工具的态度与意愿。研究显示，对老年用户而言，AI 聊天机器人的真实感、互动回应能力以及使用信心，比单纯“长得像不像人”更能影响使用意愿。
这项研究发表于《老龄化创新》（Innovation in Aging）期刊，题为《影响老年人使用社交聊天机器人意愿的因素：考察技术接受度、拟人化、真实性和人工智能社交互动》。来源显示，研究背景之一是老年孤独与社会孤立问题在新加坡并不罕见：研究估计，新加坡 60 岁及以上人群中，有 17% 至 47% 处于社会孤立状态，接近 8% 的人感到孤独。随着大语言模型驱动的对话系统不断成熟，AI 陪伴机器人正在被视为一种可规模化、成本相对较低的补充性陪伴方式。
研究如何设计：语音交互、简化界面与本地化形象
研究团队开发的 Ami Chat 由大语言模型驱动，面向老年用户的使用习惯进行了专门设计。它不要求用户打字，而是支持直接语音交流；界面上采用大尺寸按钮和简单手势，以降低操作门槛；在形象设计上，则采用一名热情亲切的新加坡女性卡通角色，回答风格偏简短、口语化，并尽量贴近当地生活环境。
这类设计反映出一个重要方向：面向老年人的 AI 产品，不能只依赖模型能力本身，还需要在交互入口、认知负担和文化语境上做适配。对很多老年用户而言，能否顺利启动、听懂反馈、知道下一步怎么操作，往往比模型是否拥有复杂功能更重要。
研究基于“老年人技术接受模型”（STAM）进行扩展。传统 STAM 关注感知易用性、健康状况等因素，而 SUTD 团队进一步加入了三个与社会关系相关的指标：拟人化程度、真实性，以及 AI 社交互动强度（AISI）。其中，拟人化衡量聊天机器人看起来有多像人；真实性关注其反应是否自然、是否让人感觉真诚；AISI 则用于衡量人与 AI 的互动在多大程度上接近与朋友聊天。
核心发现：老年人更愿意接受“真诚的机器人”，而不是“假装成人”
研究结果显示，STAM 中的因素可以解释老年人使用聊天机器人意愿差异的 26%；加入拟人化、真实性和 AI 社交互动强度三个社会关系指标后，又进一步解释了 27%。换句话说，老年人是否愿意使用 AI 陪伴工具，不只是看它好不好用，也取决于它能否建立一种足够自然、可信和有回应的互动体验。
具体来看，当参与者认为自己有能力使用该技术，并且能够获得足够支持时，使用意愿会更强；当聊天机器人给人的感觉更真实、互动更具回应性和亲密交流特征时，用户也更愿意继续使用。
但一个值得注意的结果是：在将互动亲密程度纳入考量后，认为聊天机器人“更像真人”的参与者，反而表现出更低的使用意愿。研究团队负责人姚伟群教授据报道表示，善于社交互动并不意味着必须像真人；人们可能希望聊天机器人很好地交流，但并不希望它假装自己是一个人。
这对当前 AI 产品设计具有现实意义。许多陪伴类 AI 倾向于强化人格设定、情绪表达甚至拟真人设，但对老年群体来说，过度拟人化不一定带来信任，反而可能引发不适、困惑或防备。相比之下，清楚表明自己是 AI，同时提供自然、稳定、有记忆感的回应，可能更符合用户期待。
对 AI 陪伴产品的启示：记忆、易用与边界感同样重要
研究还发现，自评健康状况较低的老年人反而表现出更强使用意愿。来源显示，这一现象主要与注意力难以集中以及生活满意度较低有关。研究人员认为，对生活质量不太满意的人，可能更愿意尝试能够提供交流或支持的新技术。
从产品开发角度看，这项研究给出的启示并不只是“让 AI 更会聊天”，而是提醒开发者关注陪伴型 AI 的完整体验链路：
- 降低操作门槛：语音交互、大按钮、清晰流程和简单手势，有助于提升老年用户的使用信心。
- 增强真实感：回答应自然、简洁、有上下文关联，而不是机械套话或过度表演。
- 保留 AI 边界：产品应让用户清楚知道对话对象是聊天机器人，避免用“真人感”替代可信感。
- 支持长期陪伴：系统可记住过往对话，并根据用户偏好调整互动方式，形成连续体验。
- 提供上手支持：推广初期需要清晰教程、操作指导和可获得的技术帮助。
对于中文科技行业来说，这项研究也提示了银发 AI 市场的机会与边界。中国同样面临老龄化、独居老人增加、家庭陪伴资源不足等问题，AI 聊天机器人、智能音箱、陪伴终端和家庭服务机器人都有可能在这一场景中发挥作用。但若只强调大模型参数、拟人形象或情感话术，未必能真正解决老年用户的实际需求。
影响解读：AI 陪伴将从“炫技”走向“可信赖的日常工具”
AI 陪伴产品的核心竞争力，正在从“能说多少”转向“是否能被长期信任”。尤其在老年场景中，产品需要同时处理情感陪伴、信息可靠性、隐私安全、误导风险和心理边界等问题。SUTD 的研究表明，老年人并非天然排斥 AI，相反，在合适的交互设计和支持体系下，他们可能愿意把 AI 作为日常交流的补充。
不过，研究团队也承认，这项研究是在受控环境中通过一次互动获得参与者的初步印象，“使用意愿”只能作为未来长期使用情况的参考指标，并不能证明用户一定会持续使用此类产品。来源显示，Ami Chat 在研究发表后已更名为 Ami-Go，团队下一阶段将跟踪老年人在日常生活环境中长期使用 Ami-Go 的情况。
整体来看，这项研究为 AI 陪伴工具提供了一个更务实的方向：面向老年人的聊天机器人不必追求“以假乱真”，而应成为易用、真诚、有回应、边界清晰的数字陪伴者。随着大语言模型与语音交互、智能硬件进一步结合，银发人群或将成为 AI 日常化落地的重要试验场。