公安机关国庆假期反诈提示：警惕机票退改签、电商物流客服与游戏票务骗局
10 月 3 日消息，据公安部刑侦局发布的国庆假期安全提示，随着假期旅游出行、休闲娱乐和线上购物消费活动增多，部分电信网络诈骗也进入高发场景。此次提示重点点名了机票退改签、冒充电商物流客服、网络游戏虚假交易和追星票务等类型，提醒公众在接到客服电话、短信链接、理赔通知或非官方交易邀请时保持警惕，通过正规渠道核实信息，避免泄露银行卡、验证码等敏感资料。
从科技与互联网使用场景看，这类诈骗并不只是“陌生电话”问题，而是与航旅平台、网购平台、短视频社交平台、游戏平台等数字生活入口高度绑定。诈骗分子通常利用用户在假期中的即时需求和焦虑情绪，通过电话、短信、仿冒网页、二维码、远程控制 App 等方式制造可信场景，诱导用户脱离官方平台完成操作。
三类假期高发骗局：都在利用“急事”和“补偿”
公安机关此次提示中，机票退改签类诈骗被放在首位。假期期间民航客流增加，票务紧张，航班延误、退票、改签等情况更容易发生。诈骗分子往往冒充航空公司客服，通过电话或短信联系用户，并能说出姓名、身份证号、航班号、登机时间等信息，以此获取信任。随后，他们会谎称航班因故障、天气等原因延误或取消，要求办理退改签手续，并主动提出赔偿。
这一过程中，受害人可能被诱导点击不明链接、进入虚假网站，或下载带有屏幕共享、远程控制功能的诈骗 App。更危险的是，一旦用户输入银行卡账号、密码、验证码，或者开启屏幕共享，资金账户就可能暴露。公安机关提醒，收到航班延误或取消通知时，应通过航空公司客服电话、官方网站等正规渠道核实，不要脱离官方平台操作，也不要向不明账户转账。
第二类是冒充电商、物流客服诈骗。假期购物消费增多，快递丢失、滞留、包裹破损、商品质量问题等说法更容易让用户放松警惕。诈骗分子通常通过群发短信或拨打电话，自称平台客服、物流客服，主动提出理赔补偿，再引导用户点击所谓退货链接、登录虚假购物网站，进一步套取身份证号、银行卡账号、密码、验证码等信息。
公安机关明确提醒，正规网络商家退款不需要买家提前支付费用，退款通常通过原有支付渠道退回，不需要提供银行卡密码和短信验证码。接到自称电商或物流客服的电话，应主动回到官方 App、官方网站或官方客服渠道核实，不要在对方提供的链接中填写个人信息。
青少年成线上娱乐诈骗重点目标
第三类风险集中在短视频、社交和游戏平台。假期里，用户线上娱乐时间增加，未成年人接触游戏平台、社交平台的时长也可能上升。来源显示，诈骗分子会发布“高价收购游戏账号”“免费送皮肤”“解除防沉迷”等信息，或兜售所谓“明星见面会”“明星演唱会”门票，吸引青少年添加好友。
之后，诈骗分子可能要求对方点击陌生链接、扫描二维码、登录仿冒平台，或下载涉诈 App。由于青少年对账号交易、虚拟道具、演出票务等场景判断力不足，又容易受到“限时”“免费”“高价回收”等话术影响，因此更容易被引导进入私下交易。
公安机关提醒，一切脱离官方平台监管的私下交易都存在被骗风险。家长应加强对未成年人电子设备使用的监督和管理，包括设置支付限额、应用安装权限和使用权限，同时教育孩子不添加陌生网友、不点击陌生链接、不下载不明来源 App、不透露个人信息。
科技解读：诈骗正在“平台化”和“场景化”
从本次提示可以看到，当前电信网络诈骗越来越依赖真实生活场景进行包装。航班延误、快递理赔、游戏交易、演唱会门票，本身都是用户熟悉且高频发生的互联网服务场景。诈骗分子不一定需要复杂技术，只要通过信息拼接、仿冒页面和远程控制工具，就能把用户从官方服务链路中“拉走”。
对普通用户来说，识别这类风险的关键不是判断对方声音是否专业、短信格式是否逼真，而是看操作是否离开官方平台、是否要求输入敏感信息、是否要求转账或开启屏幕共享。尤其在移动互联网环境下，一个链接、一个二维码、一个安装包都可能成为风险入口。
- 航班类信息：以航空公司官方客服、官方网站、官方 App 为准，不通过陌生链接办理退改签。
- 网购理赔：退款应回到原支付渠道，凡要求先交保证金、手续费的都要警惕。
- 验证码与密码：任何客服都不应索要银行卡密码、支付密码和短信验证码。
- 屏幕共享：不要在处理退款、理赔、退改签时开启屏幕共享或远程控制。
- 游戏与票务交易：尽量使用官方平台，不参与陌生人引导的私下交易。
假期安全提醒：把“官方渠道”作为第一原则
国庆假期是出行、消费和线上娱乐需求集中的时间窗口，也是不法分子借热点实施诈骗的高风险阶段。对个人用户而言，最有效的防范方式是建立简单、明确的操作边界：凡涉及退款、赔偿、改签、账号交易、票务购买和资金操作，都应回到官方 App、官方网站或官方客服电话进行确认。
对于家庭用户，尤其是有未成年人使用手机、平板、电脑的家庭，还应把反诈教育纳入日常数字素养教育。相比事后追回损失，提前设置权限、限制支付额度、减少陌生社交接触，往往更有效。随着线上服务越来越深入生活，假期反诈不只是安全提醒，也是一项面向每个数字用户的基础能力。