微软公开揭示与Salesforce的竞争业务规模
本周，微软发布了2023财年的报告，尽管该报告没有透露外界关注的云计算业务Azure的具体规模，却揭示了一个亮点——客户销售管理系统Dynamics成为微软增长最快的软件产品之一。
在上周发给投资者的年报中，微软报告了云计算业务的增长情况，但并未披露销售总收入，这让投资者只能通过推测来比较微软、谷歌和亚马逊这三大云计算服务商的业务。
Dynamics软件主要面向企业用户，涵盖企业资源管理和客户销售管理系统，用户包括企业销售人员、市场营销人员以及客户服务团队。年报对此业务提供了更多透明度。
微软首次单独列出了Dynamics软件的收入，使其与其他产品的表现可以直接对比。
截至6月30日结束的2023财年，Dynamics软件的销售收入达到了54.4亿美元，同比增长16%，这个增长率是微软整体收入增速的两倍。此外，Dynamics的增速仅次于微软的“服务器产品”和“云服务”板块（包括云计算业务）。
目前，Dynamics在微软总收入中占比2.5%，相比两年前的2.2%有所上升。
微软的主要收入来源仍然是Windows操作系统和Office办公软件，Dynamics的收入虽然远远低于这两项业务，也低于微软新兴的云计算业务，但首席执行官纳德拉已开始重视Dynamics这一板块。
纳德拉在担任首席执行官之前曾负责包含Dynamics的一个事业部。在上周的财报分析师电话会议上，他提到Dynamics业务的表现。
他透露，Dynamics软件在上一财年的收入超过50亿美元，其中客户关系管理、客户服务、财务管理和供应链等子板块的收入均超过10亿美元。
在客户关系管理软件领域，微软面临强大的竞争对手Salesforce，后者在市场规模上占据优势。
美国市场研究公司IDC指出，在2021年全球客户关系管理软件市场中，Salesforce占据了23.8%的市场份额，而微软仅占5.3%。
IDC的报告显示，自2019年以来，微软和Salesforce在客户关系管理软件市场上都获得了更大的市场份额，而甲骨文和德国SAP等公司则遭遇了市场份额的减少。
在财报会议上，纳德拉宣布微软将在基于云计算的“Dynamics 365”产品中增加生成式人工智能助手服务。此前，微软推出了一款能够自动撰写商务邮件的AI工具“微软销售副驾”，这款工具不仅可以与Dynamics集成，还能在Salesforce软件中使用。
美国销售软件行业的高管Manny Medina表示，随着微软在客户销售软件中增加人工智能功能，部分企业开始从Salesforce切换至Dynamics。
梅迪纳指出，相较于Salesforce，Dynamics软件的定价更具优势，且底层技术有所提升，目前看Dynamics的快速增长趋势将持续。
他还提到，许多企业客户最近要求使用Dynamics，并希望将其在Salesforce平台上开发的功能转移至Dynamics。
Salesforce面临挑战
随着Dynamics的上升，Salesforce去年却遭遇了挑战。曾与公司创始人马克·贝尼奥夫共同担任联合首席执行官的泰勒（Bret Taylor）去年突然辞职。
随之而来，Salesforce的营收增速出现放缓，一些激进的投资者开始增持股份，要求公司进行改革。作为回应，Salesforce提高了运营利润率的预期，并尽力避免与激进投资者的董事会争夺战。
Salesforce的发言人表示，目前客户满意度处于历史新高，并始终高于行业平均水平。在与Dynamics相关的软件产品中，分析师对Salesforce的评价普遍高于微软。
这位发言人还提到，在生成式人工智能助手方面，Salesforce的“销售云”和“服务云”产品已可使用相关功能，“商务云”、Salesforce平台及Slack中也在测试AI助手。
品牌历史
谈及品牌历史，Dynamics早于Salesforce成立。1993年，美国北达科他州的“大平原软件公司”面向中型企业推出了财务管理软件Dynamics，当时采用“客户端-服务器”模式（用户电脑需安装软件）。
1997年，大平原公司上市，并于2001年被微软以11亿美元收购。
美国IT咨询行业高管Adam Mansfield指出，微软并没有强行向投资者推销销售管理软件，而是自今年初以来采取了更积极的策略来推广Dynamics。
Mansfield提到，一些企业是Salesforce软件的老用户，微软为这些企业提供了特殊补贴，鼓励他们转向Dynamics。同时，企业在部署Dynamics时产生的IT咨询费用，微软也会帮助客户承担部分。
Mansfield表示，微软不断向企业传达一个信息：“如果你希望Dynamics更便宜，我们会尽力做到。”
关于Dynamics的具体定价，微软官方并未做出评论。
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