在今年，许多企业投入了基于云的协作技术，以应对COVID-19带来的挑战，并支持远程办公。展望明年，这些企业希望进一步扩展技术架构，并在今年积累的成就上持续发展。
根据跨渠道营销平台ITeRable发布的一份最新报告，人工智能（AI）将在2021年的企业对消费者营销中发挥关键作用。
在对250名英国营销专家的调查中，ITeRable发现企业将重点放在客户获取、数据管理优化、营销自动化流程的提升以及客户生命周期的更好描绘上。
几乎所有受访者（88%）都认为AI是其营销策略的重要组成部分，而大多数人计划在新的一年中开发内部的AI功能。
随着AI在市场营销中的应用逐渐增加，ITeRable预计移动推送通知的使用将增加4%，应用内渠道的使用将增长15%，而Web推送通知的使用预计将上升23%。到明年年底，几乎所有的企业对消费者品牌都计划使用移动应用，相较于目前的66%有显著提升。
营销人员可以利用AI更有效地衡量客户情绪，并创造更具意义的体验。例如，目前大多数营销人员依赖于不断查询客户信号或筛选数十亿行参与数据，以建立个性化的品牌体验。ITeRable的产品营销总监JeFFRey Vocell表示。
借助AI工具（如ITeRable的BRand AFFinITy），营销人员能够自动化情绪计算和分类，从而大幅提升客户参与度。
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