本文将详细介绍八个关键指标，涵盖电商总体运营、网站流量、销售转化、客户价值、商品、营销、风控及市场竞争等方面。
电商总体运营指标
电商总体运营指标主要面向高层管理人员，用于评估整体运营效果。该指标体系包含四个方面：
流量指标
独立访客数（UV）：指访问电商网站的不重复用户数量。
页面访问数（PV）：表示页面浏览量，每次用户访问网站或移动应用中的网页均被记录。
人均页面访问数：计算方式为页面访问数（PV）除以独立访客数，反映网站的访问粘性。
订单产生效率指标
总订单数量：即用户在网站上完成的订单总数。
访问到下单的转化率：表示网站下单次数与访问次数之比。
总体销售业绩指标
网站成交额（GMV）：指电商成交金额，凡是生成订单号的交易均计入该指标。
销售金额：商品销售的总金额。
客单价：即订单金额与订单数量之比。
整体指标
销售毛利：销售收入与成本之间的差额，仅扣除商品原始成本。
毛利率：衡量电商企业盈利能力的指标，计算方式为销售毛利与销售收入的比值。
网站流量指标
流量规模类指标
常见的流量规模指标包括独立访客数和页面访问数。
流量成本类指标
单位访客获取成本：该指标反映流量推广中，广告费用与获得独立访客数的比率。若成本上升而转化率和单位访客收入不变或下降，可能表明推广存在问题。
流量质量类指标
跳出率：表示浏览单个页面后立即退出的次数与该页面的访问次数之比。
页面访问时长：指单个页面被访问的时间，时长的优劣需结合具体情况分析。
人均页面浏览量：统计周期内每个访客平均浏览的页面数量。
会员类指标
注册会员数：在特定统计周期内注册的会员数量。
活跃会员数：在一定时间内有消费或登录行为的会员总数。
活跃会员率：活跃会员占注册会员总数的比例。
会员复购率：在统计周期内产生二次及以上购买的会员占总购买会员的比例。
会员平均购买次数：在统计周期内每位会员的平均购买次数。
会员回购率：上一期末活跃会员在下一期内的购买行为比例。
会员留存率：通常关注新会员的留存情况，反映电商留住会员的能力。
销售转化指标
购物车类指标
基础指标包括统计周期内的加入购物车次数、加入购物车的买家数和商品数。
转化类指标主要是购物车支付转化率，即加入购物车商品支付的买家数与加入购物车的买家数之比。
下单类指标
基础指标包括统计周期内的下单笔数、下单金额和下单买家数。
转化类指标为浏览下单转化率，即下单买家数与网站访客数（UV）的比率。
支付类指标
基础统计类指标包括支付金额、支付买家数和支付商品数。
转化类指标包括浏览-支付买家转化率、下单-支付金额转化率、下单-支付买家数转化率及下单-支付时长。
客户价值类指标
客户指标
常见客户指标包括统计周期内的累计购买客户数和客单价。
客单价是指每位客户平均购买商品的金额，即成交金额与成交用户数的比值。
新客户指标
包括统计周期内的新客户数量、新客户获取成本和新客户客单价。
新客户客单价是指首次消费客户的交易额与新客户数量的比值，受推广渠道质量、电商活动及关联销售影响。
老客户指标
包括消费频率、最近一次购买时间、消费金额与重复购买率。
消费频率表示客户在一定期间内的购买次数。
最近一次购买时间指客户最近一次购买的时间距离现在的时长。
客户消费金额是指客户在最近一段时间内的购买总金额。
商品指标
产品总数指标
包括SKU、SPU和在线SPU。
SKU是最小存货单位，物理上不可分割。
SPU是商品信息的聚合单位，描述了一组特性相同的产品。
产品优势性指标
主要是独家产品收入占比，即独家销售产品的收入占总销售收入的比例。
品牌存量指标
包括品牌数和在线品牌数，前者是商品品牌总数，后者是在线商品的品牌总数。
上架指标
包括上架商品SKU数、SPU数及在线SPU数等。
首发指标
包括首次上架商品数和首次上架在线商品数。
市场营销活动指标
市场营销活动指标
包括新增访问人数、新增注册人数、总访问次数、订单数量、下单转化率及ROI。
广告投放指标
包括新增访问人数、新增注册人数、总访问次数、订单数量、UV订单转化率及广告投资回报率。
风控类指标
买家评价指标
包括买家评价数、买家评价卖家数、买家评价上传图片数、买家评价率、买家好评率及卖家差评率。
买家评价率是指参与评价的卖家数量与该时间段买家数量的比值。
买家好评率表示好评买家数量与该时间段买家数量的比值。
买家差评率指差评买家数量与该时间段买家数量的比值。
买家投诉类指标
包括发起投诉、撤销投诉和投诉率等。
市场竞争类指标
市场份额指标
市场占有率指电商网站交易额占同期所有同类电商网站整体交易额的比重。
市场扩大率指购物网站占有率较上一个统计周期的增长百分比。
用户份额指购物网站独立访问用户数占同期所有B2C购物网站合计独立访问用户数的比例。
网站排名
交易额排名指电商网站在同类网站中的交易额排名。
流量排名指电商网站独立访客数量在同类网站中的排名。
