据报道，自上市以来，搜索巨头谷歌一直致力于多种电子商务尝试。尽管谷歌高管们付出了不少努力，但其电子商务业务却始终未能取得显著进展。
在2020年，影响谷歌电子商务表现的多种因素愈发明显。在全球电子商务快速发展的关键时期，谷歌仍未能在这一市场立足。考虑到该公司的声誉及雄厚的现金储备，谷歌在此领域依然有希望，只需一个能帮助其走出过往失败阴影的清晰计划。
专家指出，电子商务领域的领头羊们愈加强大，使得谷歌与这些巨头的竞争愈发艰难。消费者的购物方式正在发生剧变，但谷歌尚未确定如何有效介入电子商务。尽管有多种想法，却缺乏一个整体战略。
数据显示，疫情期间超过75%的美国消费者改变了购物行为。这种变化在短短几个月内发生，而过去通常需要数年才能实现如此大幅度的转变。预计今年电子商务销售额将达到7945亿美元，同比增长32.4%，未来几年也可能保持类似的增长率。同时，包括亚马逊在内的主要电商巨头将进一步扩大与其他竞争者的差距，占据63.2%的在线销售市场份额。
去年，谷歌的股价上涨了29%，而亚马逊的股价则同比上涨了70%。与亚马逊不同，谷歌主要依靠向商业店铺和零售商销售广告来盈利，而非通过商品销售。然而，亚马逊的广告业务也在迅速崛起，逐渐影响到消费者的购买决策，从而蚕食谷歌的市场份额。
谷歌的电子商务尝试始于2004年推出的FRoogle，2007年更名为谷歌产品搜索（Google Product Search）。2013年，谷歌再次将其更名为谷歌购物（Google Shopping），沿用至今。
2013年，谷歌推出了类似Instacart的谷歌购物快递（Google Shopping Express），提供当日免费送货服务和95美元的年会员资格。此外，谷歌还尝试过类似亚马逊生鲜的杂货配送服务，但几年后这些计划被放弃。此后，谷歌曾尝试与沃尔玛合作，但也未能成功。
疫情期间，居家购物激增，谷歌意识到这一点，重新加大了电子商务的努力。
在疫情初期，谷歌宣布不再向参加其Buy on Google计划的零售商收取佣金。该购物计划允许消费者直接在其平台上搜索和购买零售商的产品，而无需访问零售商的网站。谷歌还表示将向包括PayPal和Shopify在内的第三方供应商开放平台，以便零售商拥有更多销售选择。
谷歌还成立了新的领导团队，并聘请了PayPal和Venmo的前高管担任电子商务部门总裁。
虽然谷歌没有公布与电子商务相关的具体销售数据，但根据分析公司数据，9月份约有800名卖家入驻谷歌的购物平台，创下纪录。然而，相比于Shopify的100万和亚马逊的200万卖家，谷歌仍面临显著差距。
谷歌在9月份表示，关于懒人提货的搜索量在过去几个月增长了10倍。为此，谷歌计划通过更新其电子商务平台的购物功能，提高消费者发现邻近产品的可能性。
然而，谷歌在电子商务领域面临诸多挑战。媒体报道称，谷歌近期的努力并未显著推动其电子商务业务的发展。专家表示，零佣金在电商领域的影响有限，重要的是购物的整体体验。
谷歌首席执行官皮查伊也承认整体购物流程的重要性。在第二季度财报电话会议上，他提到端到端的服务至关重要。皮查伊表示，取消佣金是谷歌对商家的优惠，商家可以将节省下来的资金用于提升服务。他还提到谷歌正在大力投资于购物业务，但未透露具体计划。
专家认为，关键在于消费者对谷歌电子商务属性的认知远低于其他电商巨头。用户在购物时几乎不会想到谷歌的平台。因此，谷歌购物平台增加了多少商户或取消了多少费用都不重要，真正的问题是如何让消费者在购物时第一时间想到谷歌，而非其他电商平台。谷歌在这方面一直没有找到解决方案。
尽管如此，FACEbook等传统上不以电子商务著称的公司，其电商业务在近期也实现了快速增长。这部分归功于FACEbook在Instagram上建立的非正式但有效的商业基础设施。谷歌虽然拥有对应的YouTube平台，但其电商未成功的原因可能在于购物体验的欠缺。
谷歌需要考虑如何利用YouTube社交网络来构建和提升消费者的购物体验，并花时间培养用户在谷歌上的购物习惯。然而，目前谷歌在同时发展广告和电商业务上显得犹豫不决，尽管有专家认为谷歌完全可以兼顾两者，但谷歌方面希望市场能决定最终走向。
谷歌的核心业务也面临激烈竞争。消费者更倾向于直接在亚马逊平台上寻找所需产品，这无疑增加了亚马逊的广告收入，并威胁到谷歌的广告核心业务，尤其是在第二季度谷歌对广告业务的依赖极为明显。
今年第二季度，谷歌的广告销售额下降了8%，而FACEbook和亚马逊的广告销售额分别上涨了12%和40%。消息传出后，谷歌股价下跌近5%，而FACEbook和亚马逊的股价则上涨了近10%。
在新兴网购趋势的推动下，亚马逊第三季度的盈利增长了两倍。华尔街预测，2021年亚马逊的广告收入将达到261亿美元，增长35%。
专家指出，对于电商从业者而言，今年可能是十年来最好的一年，但谷歌却未能抓住这个发展机会。尽管谷歌仍然从零售商和品牌商的广告支出中获益丰厚，但在电子商务领域却没有取得任何进展，基本上错过了这波热潮。
尽管谷歌的广告销售在第三季度出现反弹，但分析师和投资者对其在YouTube等平台上推广电商的潜力仍存疑虑。皮查伊对此回应称，YouTube购物目前仍处于初期发展阶段。
谷歌还面临着迫在眉睫的反垄断调查。其购物服务因购物搜索在欧洲遭到批评，美国监管机构在过去几个月对谷歌提起了三起反垄断诉讼。虽然这些诉讼并不专注于其电商业务，但监管机构对谷歌的各项业务保持高度关注。
尽管如此，谷歌的电子商务仍然有可能迎来转机。数据显示，今年电子商务销售额将在美国零售支出中占14.4%，预计到2024年将达到19.2%，这为谷歌提供了巨大的机会。消费者愿意在亚马逊之外的商家购物，谷歌有机会从中分得一杯羹。但专家认为，谷歌的电子商务需要一个同时吸引客户与商家的愿景才能获得发展。
即便谷歌最终未能成功发展其电子商务业务，整体电商行业的增长也可能为谷歌带来一定益处。
目前，像FACEbook这样的公司正在将电子商务、社交媒体和平台内容整合为一个整体。谷歌拥有全球最大的在线视频平台YouTube，这应当是一个潜在的机会窗口。
