【TechWeb】3月26日消息，已有80年历史的IBM在中国市场上又推出了新的举措。
今年年初，IBM大中华区科技事业部正式成立，该部门包括软件、硬件及合作伙伴生态三大部分。成立科技事业部是IBM在推动混合云和人工智能战略方面的重要一步，旨在以技术为核心，通过优化客户体验，助力客户积极进行数字化转型。
近期，IBM大中华区科技事业部副总裁姜锡岫携其软件业务管理层首次亮相，并就如何在中国有效实施混合云与AI战略与TechWeb等媒体进行了深入交流。
姜锡岫指出，在新任CEO Arvind Krishna的领导下，IBM致力于成为21世纪最值得信赖的技术合作伙伴。过去几年，IBM与多家中国企业合作，推动其核心业务系统的构建。接下来，IBM将与合作伙伴共同开发新解决方案。
自2019年以340亿美元收购红帽以来，IBM在混合云和AI领域的业务扩展加速。根据Gartner的2021年魔力象限报告，IBM被评为云AI开发者服务和数据科学与机器学习平台的领导者。在2020年，IBM的混合云及AI业务收入达251亿美元，占整体收入的三分之一。
受疫情影响，全球企业的数字化转型进程显著加快，中国市场表现尤为突出。IBM大中华区科技事业部团队希望将IBM先进的混合云平台及人工智能技术，通过多种渠道，利用生态系统的不同能力，为最终客户提供服务。
然而，在推动传统企业进行数字化转型时，企业数字化基础的差异性、业务形态的多样性以及转型需求的个性化等问题都需要克服。
那么，如何使IBM的混合云与AI解决方案更好地满足企业需求，助力中国企业的数字化转型呢？
姜锡岫介绍，IBM将从今年起专注于客户成功，科技事业部在提升客户和合作伙伴体验方面采取了两个重要措施：成立新的客户成功管理（CSM）团队，以及售前车库团队以进行共创。此外，IBM中国开发中心推出了鲁班计划，旨在将“从谈论销售到实际销售”的转变落到实处。
客户成功管理团队和专注于售前共创的IBM大中华区车库体验中心，是应客户对技术价值和体验的迫切需求而新设立的两个部门。客户希望与具备深厚技术专长的IBM专家合作，获得灵活、协作、有趣的团队合作体验。这也是IBM在全球范围内的一项投资和布局。同时，IBM中国开发中心自1999年成立以来，既是IBM全球研发的重要力量，也承担着将全球技术和方案本地化、行业化与场景化的责任。
IBM大中华区科技事业部客户成功管理部总监朱辉表示，客户成功管理团队由一支具备混合云架构和AI解决方案背景的全新团队组成。我们必须与客户共同创新，探索企业业务场景中的创新点，深入了解客户的需求，成为值得信赖的技术顾问。
IBM大中华区车库体验中心主管鱼栋表示，车库团队专注于如何在售前阶段帮助客户利用混合云和人工智能产品，借鉴GaRage创新方法论进行创新。IBM采用小步快跑的方法，交付一个车库方法论的创新实践大约需要4到6周。首先，IBM团队会与客户的业务及技术团队一起，通过设计思维等方式，快速识别一到两个业务痛点，验证技术方案的可行性，这一过程被称为最小可行性产品（MVP），从而找到适合客户特定需求的创新模型，进而推广至整个业务线和企业。
IBM中国开发中心总监吉燕勇对鲁班计划进行了详细阐述。他提到，客户常常询问：在了解混合云和AI战略后，具体该如何构建混合云与AI平台？如何进行管理？如何推动混合云与AI的创新？解决这些问题正是鲁班计划的初衷。
基于客户需求，IBM中国开发中心搭建了一个基于红帽OpenShift的混合云平台，名为鲁班平台。在该平台上，IBM展示了符合中国市场需求的混合云与AI解决方案的最佳实践、核心方案及最新技术，让客户对混合云和AI的能力有直观的理解。同时，鲁班平台将向客户和合作伙伴开放，便于他们根据具体的业务需求，与IBM技术专家进行共创。
无论是推出客户成功管理团队、车库体验中心还是鲁班计划，姜锡岫强调，IBM未来五年的目标是成为值得信赖的混合云和AI技术解决方案提供商及技术合作伙伴。
