美国云服务公司赛富时宣布，将在其Einstein平台中引入基于OpenAI生成式人工智能技术的新功能，推出名为Einstein GPT的工具，进一步把生成式AI能力扩展到销售、服务、营销、商业和IT等多个业务场景。
这项新服务的目标，是帮助销售人员、客服代理和营销团队更高效地完成日常工作，例如自动生成回复内容、辅助撰写沟通文本，以及根据现有业务数据提供更有针对性的支持。
生成式AI进入企业业务工具
自ChatGPT面向公众推出后，生成式人工智能迅速成为科技行业关注的重点。越来越多的大型科技公司开始围绕这类技术推出新产品，希望把自然语言生成能力嵌入到现有的软件服务之中。
赛富时表示，Einstein平台此前已经在电商、销售、服务和营销软件中提供了大量AI预测与自动化能力，而此次加入生成式AI后，平台的应用范围将进一步扩大。公司还提到，这项新能力将与其数据云以及客户360服务体系深度结合，包括Tableau、MuleSoft和Slack等产品。
目前，赛富时尚未公布这一功能的具体上线时间和定价方案。公司管理层更倾向于先观察试点阶段的实际表现，再决定后续推进节奏。
重点场景：客服与销售辅助
在服务场景中，这项功能将以聊天框的形式呈现，可依据企业已存储在赛富时系统中的信息，自动生成针对问题的回复建议。相关人员可以对生成内容进行修改，也可以在确认后直接发送。
对于销售团队而言，生成式AI可以帮助他们更快整理客户沟通内容，减少重复性文字工作，把更多时间放在客户关系和业务推进上。
降低错误信息风险
不过，生成式人工智能在带来效率提升的同时，也存在生成错误信息的风险。对此，赛富时强调，在推进新功能时会尽量谨慎，减少误导性内容的产生和传播。
为控制风险，赛富时采取了多项措施。一方面，系统生成的内容仍需要人工参与审核，避免完全自动发送；另一方面，公司也缩小了可用于生成答案的数据范围，以降低无关信息或错误信息影响结果的可能性。
赛富时方面还表示，公司其实在一年多前就已经开始与OpenAI的语言模型展开合作，只是近几个月市场对ChatGPT的高度关注，加快了这类功能面向客户落地的速度。
微软也在加快布局
就在赛富时公布新工具前后，微软也发布了面向Dynamics 365的人工智能助手Copilot，用于销售、营销和客户服务等任务，目前已以预览形式开放，并由部分早期客户测试。
这一工具同样基于OpenAI技术，可用于起草客服聊天内容、电子邮件回复、识别潜在客户群体，以及为电商业务生成商品清单等内容。
与赛富时类似，微软在把生成式AI整合进企业软件时，也将控制错误信息作为重点。其思路并不是让AI完全替代人，而是让AI先给出候选内容，由使用者进行判断、修改和最终确认。
从目前的趋势来看，生成式人工智能正加速进入企业级软件市场，销售、客服和营销等高频文本工作场景，正成为这一轮应用落地的核心方向。
