支付宝在2023年度一项互联网服务评选中，获得“最受欢迎互联网服务奖”。该奖项通过用户及行业人士投票产生，重点关注能够切实影响大众生活、并在产品与服务层面表现突出的平台与企业。
如今，支付宝的角色早已不局限于支付工具。依托庞大的用户基础和持续扩展的服务生态，它已经发展为覆盖日常生活多个场景的综合型应用，在工作、消费、社交与公共服务等方面都保持着较高活跃度。
从支付工具到生活服务平台
每天都有大量用户登录支付宝，完成运动打卡、互动养成、绿色公益、攒钱计划等各类操作。这些功能不仅丰富了平台使用场景，也让不少用户在日常中建立起更强的参与感和仪式感。
公开数据显示，2023年有超过2万人通过支付宝获得技能认证；每月有数千万用户在平台上阅读或听书，另有超过200万人持续打卡并分享自己的生活内容。与此同时，围绕能量收集、养鸡互动等轻社交玩法，平台也吸引了大量年轻用户长期参与。
年轻用户推动多元化使用场景
在储蓄和自我管理方面，支付宝也成为许多人设立小目标的工具。无论是为旅行、演出、学习还是日常消费做准备，不少用户通过打卡攒钱的方式督促自己持续执行计划。数据显示，2023年支付宝小荷包中已产生超过2000万个攒钱“小目标”。
绿色生活相关服务同样保持活跃。每月有上千万人在平台使用回收服务，平均每天通过支付宝回收的衣物接近500吨，旧书超过10吨，显示出数字平台在推动循环利用方面的实际作用。
在消费与理财内容方面，年轻用户的关注度也明显上升。近半年里，平台内泛财商内容的月均播放量增长18倍；每月有数千万人参与消费优惠活动，超过1000万人领取消费金使用，另有超过30万人形成了固定的每周参与习惯。
商家生态持续扩张
除了服务个人用户，支付宝还连接着超过8000万商家。围绕商家经营需求，平台在2023年对直播带货能力进行了多项升级，包括开放商品招商系统、降低中小商家参与门槛等，帮助更多经营者进入直播销售场景。
自去年下半年以来，支付宝带货直播间的开播规模增长了10倍，商家月日均GMV增长25倍，说明直播能力的完善正在逐步转化为更实际的经营成果。
对于街边小店和小微商家而言，数字化工具的渗透也在加快。借助AI创意海报等产品，商家可以更便捷地制作宣传内容，用更低成本完成门店推广。数据显示，已有113万小商家使用相关AI海报能力，最近三个月数字化产品的整体使用量增长接近两成。
平台治理与安全能力同步强化
在平台治理方面，支付宝也持续投入技术能力，提升内容与交易环境的安全性。通过毫秒级响应技术，平台已帮助5300多万用户减少恶意营销干扰；依靠内容安全技术，拦截了4.3亿条不良信息发布。
在大型活动保障场景中，平台的治理机制也发挥了作用。以杭州亚运会和亚残运会期间为例，平台事前拦截了7600余次知识侵权事件创建，并在事后处理了2500多次相关风险。
覆盖生活多场景的综合服务能力
从个人用户到商家，从消费支付到内容、公益、经营与数字化服务，支付宝正在不断扩展自身的服务边界。随着小程序、直播工具、生活服务和安全治理体系的持续完善，平台已能够在“衣食住行用”等多个维度提供支持，也因此成为备受用户欢迎的互联网服务之一。
