乐尔乐北方旗舰店宣布将闭店，原计划于2025年1月18日开业，位于山西榆次汇通路与迎宾西街口西南角。目前已发布闭店通知。上海地区此前在富绅中心开出的华东首家门店，新近运营仅数月即停止运营。
乐尔乐方面表示，经营理念与管理经验尚未成熟，未能真正为大众带来实惠商品、舒适卖场与满意服务，也未能为员工提供良好平台与福利，因此深刻意识到自身问题。未来将以实际行动改变，聚焦为顾客提供优质商品、良好环境和周到服务。
作为曾被称作“中国硬折扣鼻祖”的乐尔乐，曾凭借“硬折扣+效率革命”迅速成长，2024年门店超过7200家，年销售额超400亿元，深耕下沉市场。然而，随着市场需求与竞争格局的变化，乐尔乐也遇到瓶颈，外界不禁猜测是否会走向与胖东来类似的品质零售路线。
以下观点供参考：
一、盲目效仿胖东来是自废武功
乐尔乐与胖东来在商业模式、核心竞争力和品牌定位上存在本质差异。若照搬品质零售模式，难以维持原有优势，且成本与价格结构将产生重大变化，最终可能失去既有市场。
从商业模式来看，乐尔乐的核心在于极致的供应链管理与低成本运营，通过大规模采购、集中仓储与简化门店来实现低价。以效率和低价为目标，每个环节都以降本增效为导向。
相对而言，胖东来强调品质与服务，注重严格筛选供应商、追求高品质、开发特色商品、强化员工培训、提供无条件退换货、送货上门等服务，并打造舒适的购物环境。此类模式必然伴随更高成本，价格也相对偏高，面向愿意为品质和服务支付溢价的客户群体。
对比之下，乐尔乐的核心客户群体多为追求性价比的下沉市场消费者；若完全转向品质零售，可能会流失原有低价客户，同时短期内也难以迅速吸引到胖东来那样的高端客户，进而影响品牌与市场地位。
在成本结构方面，低成本运营是乐尔乐的重要竞争力。若照搬高成本的品质零售模式，货品价格与利润空间将受挤压，导致竞争力下降。
品牌定位方面，乐尔乐已在低价、性价比高的形象中获得市场认知。若改向品质零售，需重新进行品牌教育，风险较大，且可能损害现有顾客的信任。
综上，乐尔乐与胖东来属于两种截然不同的零售路径，各自有不同的核心竞争力、受众、成本结构与品牌定位。盲目模仿难以带来预期成效。
二、新形势下硬折扣的可达成路径
在市场环境持续变化的背景下，乐尔乐应坚持硬折扣的核心优势，结合人、场、货三要素的变化，探索新的可达成路径，提升竞争力。
1、“人”的变化带来路径调整：顾客在变什么
消费者观念与行为正发生显著变化，即使在下沉市场，低价并非唯一需求。品牌、品质、安全、健康与性价比的综合平衡日益重要。调查显示，较多消费者在购物时同时考虑价格和品质，单纯追求低价的比例在下降。
消费行为方面，线上线下购物渠道日益多元，线上比价、APP、社区团购、直播带货等新渠道受欢迎，线下场景则强调便利性与体验感的结合。品牌意识提升，知名品牌在品质与售后方面被更多消费者认可。
2、“场”的变化带来路径变化：消费场景的演变
线上线下融合成为主流，消费者希望获得无缝的购物体验。社区场景逐渐重要，周边小区的便利店、社区超市等成为日常购物的主要入口。新兴场景如直播带货、社交电商等带来新的销售路径，乐尔乐可考虑在这些领域布局，拓展销售边界。
此外，购物环境的要求也在提升，尽管低成本运营是硬折扣模式的核心，但门店仍需整洁、布局合理、商品陈列清晰、服务友好，以提升购买体验。
3、“货”的变化带来路径调整：顾客需要的商品发生了变化
商品需求呈现个性化、多元化与健康化趋势。小众品牌、地方特色商品、特色家居、健康与环保类产品等成为新的增长点。与此同时，价格依然是关键，需通过优化供应链与降低成本来保持高性价比。
三、重新确立品牌的差异化核心价值
在理解“人、场、货”三要素的变化后，乐尔乐需要重新定义品牌的差异化核心价值，回答以下问题：满足顾客的哪些需求？解决哪些痛点？创造何种顾客价值？
1、满足顾客的需求
要同时满足高性价比与品质、健康、个性化等多元需求。核心是继续提供具竞争力的价格，同时提升商品品质与健康属性，扩展个性化与多样化的品类，以应对差异化需求。
2、解决顾客的痛点
第一，降低价位商品的品质担忧。通过严格的质量检测与公开信息，提升信任度；
第二，打通线上线下渠道，提供便捷的下单-送货-到店提货等一体化服务；
第三，丰富品类、减少同质化，借助区域化配置与小众品牌满足地域差异；
第四，完善售后服务体系，提升退换货等维权便利性。
3、创造顾客价值
经济价值：以高性价比商品帮助顾客节省开支，提升性价比认知。时间价值：优化门店布局与购物流程，提供线上线下无缝服务，缩短购物时间。体验价值：改善门店环境与服务质量，通过活动与互动提升购物乐趣。信任价值：通过品质把控与诚信经营，建立长期稳定的顾客关系。
写在最后
乐尔乐在经历发展瓶颈时，不宜盲目追随品质零售路径，因为两者在商业模式、核心竞争力和目标客户等方面存在本质差异。应在坚持硬折扣核心的基础上，结合人、场、货的变化，探索新的硬折扣实现路径，重新塑造品牌的差异化核心价值，以实现持续竞争力与可持续发展。
