4月20日，最近有多位网友反映，在商旅平台上购买火车票时出现了12306请求异常，导致占座或出票失败。对此，同程商旅、携程商旅和滴滴企业客服表示，受12306风控升级及五一假期预订高峰的影响，火车票系统出现了异常或延迟，但他们正在进行修复。
值得注意的是，4月10日，中央网信办与国家铁路局联合对携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票和高铁管家等七家第三方票务平台进行了约谈，要求这些平台严格遵循网络安全法律法规，禁止使用自动化程序进行大规模抢票，以免影响铁路12306平台的安全核验和稳定运行。
昨天，中国铁路发布声明称，自五一假期火车票开售以来，铁路12306通过大数据分析和风控技术，识别出频繁使用非本人账号购票及异常支付行为。相关技术措施将对存在异常行为的账户进行限制，将这些注册账号置于慢速队列，而异常支付账户则会被拒绝出票。这些账号在购票时将显示为等待状态，而支付时会提示购票失败。
在4月16日至18日的24小时内，铁路12306共将564万笔交易置入慢速队列，并拒绝出票70.4万笔交易，总共拒绝出票105.6万张票，有效遏制了恶意抢票行为。
