市场监管总局联合公安部刑侦局提醒：所谓“12315退费文件”可能是诈骗陷阱

据 IT之家 7 月 4 日消息，市场监管总局办公厅联合公安部刑侦局发布反诈提示，近期有不法分子冒用“市场监管总局”“全国 12315 平台”等名义，通过伪造红头文件、假公章、短信或快递“退费公告”等方式，诱导消费者扫码、点击网址并填写个人信息。官方明确表示，市场监管总局和全国 12315 平台不会委托任何个人或公司办理“退费”“兑付”“清退”事项，相关“红头”“红章”文件均与市场监管部门无关。

这类骗局并非单纯的传统电话诈骗，而是将“官方机构背书”“线上表单收集”“二维码跳转”等手法组合起来，利用消费者对平台退费、消费维权流程的关注，制造可信外观。对于经常使用在线购物、教育培训、会员订阅、金融服务等产品的用户来说，类似“退费通知”更容易引发关注，也更容易被骗子借机套取敏感信息。

两类常见套路：假文件与假公告

来源显示，近期出现的骗局主要集中在两种形式。第一类是冒充“市场监管总局”或“市场监管总局办公厅”，向用户发送所谓“红头文件”，声称可由某公司协助办理退费。文件通常会要求用户扫描二维码，或打开指定网址填写资料。官方提示称，从未委托任何公司或个人办理退钱事项，所谓“委托公司”并不存在，相关公章和文件均为不法分子伪造。

第二类是冒充“全国 12315 平台”，通过短信或快递寄送“退费公告”，声称“联合 12315”办理退款，并要求用户扫描二维码。市场监管总局强调，12315 的定位是投诉举报和消费纠纷处理平台，不会直接向用户退钱，更不会通过扫码方式打款。一旦用户进入假页面并提交银行卡号、验证码等信息，资金安全就可能受到威胁。

• 看到“红头文件”不等于真实：骗子可能自行制作文件版式、伪造公章，制造权威感。
• 扫码退费要高度警惕：尤其是要求填写银行卡、验证码、身份证等敏感信息的页面。
• 12315不是打款平台：其核心功能是受理投诉举报、处理消费纠纷，不负责扫码返钱。
• 所谓“委托退费公司”不可轻信：官方已明确否认委托任何公司或个人办理相关事项。

为什么这类诈骗越来越像“数字化服务”

从科技与互联网安全角度看，这类骗局的关键变化在于“流程包装”。骗子不再只依赖口头恐吓或简单短信，而是把二维码、网页表单、电子文件、快递材料组合成一个看似完整的“在线办理流程”。对用户而言，这种形式与日常使用政务服务、平台客服、售后系统的体验相似，容易降低防备。

同时，伪造内容的门槛正在下降。制作类似公文格式的图片、搭建仿冒页面、批量发送短信或寄送材料，并不需要复杂技术。对普通消费者来说，识别难点不在于页面是否“精美”，而在于是否理解官方业务边界：如果一个所谓官方通知要求你先扫码、再填银行卡、再输入验证码，风险就已经非常高。

影响与提醒：消费维权数字化也需要安全边界

随着消费维权、售后服务、平台退款逐步线上化，用户对“在线处理退费”的接受度提高，诈骗分子也会顺势模仿正规流程。此次市场监管总局与公安部刑侦局联合发布提示，重点不是否认所有退款场景，而是提醒公众：涉及官方机构、消费维权平台的事项，应通过正规渠道核验，不要被“红头文件”“红章”“限时退费”等表象带偏。

对个人用户来说，最重要的是守住两条底线：一是不向陌生链接或二维码页面提交银行卡号、验证码等关键资金信息；二是遇到以市场监管总局、12315 名义发来的退费、兑付、清退通知，应先通过官方渠道核实。对企业和平台而言，也应加强用户教育，在退款、售后、投诉处理页面中明确官方流程，减少骗子借“信息不对称”行骗的空间。

总体来看，这起反诈提示再次说明，数字化服务越普及，仿冒式诈骗越容易“借壳”正规流程。消费者在面对任何看似来自权威机构的退款通知时，都应把“是否要求扫码填敏感信息”作为首要判断标准，避免因一次轻信造成资金损失。