上海警方侦破“仅退款”套利案：收货地址直填二手买家，涉案获利近13万元

据央视新闻报道，上海闵行警方近日侦破一起利用电商售后规则漏洞非法牟利的案件。来源显示，犯罪嫌疑人朱某通过“退款不退货”相关流程，在近一年内累计骗取某品牌火鸡面价值近13万元，目前已因涉嫌诈骗罪被依法刑事拘留。案件的关键并不只是普通“薅羊毛”，而是将电商官方店铺、二手交易平台和虚假退货信息串联起来，形成了一条带有转售获利目的的套利链条。

今年4月，一家食品企业向警方报案称，其电商平台官方旗舰店出现大量异常售后申请：消费者选择自行寄回退货后，系统按规则先行退款，但企业一直没有收到对应退货。警方调查后发现，涉案账号多使用虚假身份注册。进一步追踪收货地址时，多名实际收货人表示，相关商品并非直接从官方店购买，而是购自某二手交易平台，卖家指向朱某。

作案链条：官方店发货，二手买家收货，平台端申请退款

经查，自2025年9月起，朱某在二手交易平台以低于市场价的价格销售火鸡面。当二手平台买家下单后，她并不自行备货，而是到电商平台官方旗舰店以普通消费者身份购买同款商品，并将收货地址直接填写为二手买家的地址。

这样一来，货物由官方仓库直接发出，二手平台买家正常签收，朱某则在电商平台端提交虚假物流信息，发起退货退款申请。由于部分流程存在先退款、后核验退货的机制，商家在未实际收到货物的情况下发生资金损失。来源称，在一年不到的时间里，朱某通过这一方式累计非法获利约13万元。

• 异常售后集中出现：企业发现大量自行寄回退货申请，但实际未收到货物。
• 账号身份存在问题：警方调查显示，涉案账号使用虚假身份注册。
• 交易路径被拆分：官方店负责发货，二手平台完成转售，退货环节则提交虚假信息。
• 案件仍在侦办：朱某目前因涉嫌诈骗罪被上海闵行警方刑事拘留。

“仅退款”不是无条件退款，滥用规则可能触及刑事风险

需要明确的是，“退款不退货”并不是普通退换货的默认规则。来源提到，这类安排通常只适用于商家明确豁免退货义务的特殊情形，例如部分生鲜商品、小额差价补偿等。在普通商品交易中，退款与退货原则上需要同步完成。若消费者故意伪造破损、质量问题或物流退回信息，以此骗取退款并保留或转售商品，可能从民事欺诈升级为刑事犯罪。

从这起案件看，涉案行为的核心并非单次售后纠纷，而是长期、重复、以营利为目的地利用平台规则缺口。朱某将真实买家的收货地址嵌入官方订单，使商家难以及时从收货链路识别异常；再借助二手平台完成变现，使“退款”不再是售后补偿，而成为套利收益来源。这也解释了为何警方以涉嫌诈骗罪对其采取刑事拘留措施。

平台风控需要从“规则自动化”走向“异常识别”

对电商平台和商家来说，这起案件再次暴露了售后自动化流程中的风控难题。自动退款、极速售后等机制原本是为了提升消费者体验，降低客服处理成本，但一旦审核逻辑过于依赖用户提交信息，就可能被高频、批量、跨平台转售行为利用。

来源显示，警方已约谈涉事电商平台方，并建议优化退款审核逻辑，对高频退款、异常单号等风险行为增设人工复核环节。站在科技与平台治理角度，未来售后风控可能需要结合更多维度的数据：账号注册特征、收货地址复用情况、退款频率、物流单号真实性、同类商品转售痕迹等。AI风控模型可以提升异常识别效率，但最终仍需要明确规则边界和人工复核机制配合。

近年来，围绕“仅退款”的争议不断出现，包括伪造商品问题、利用虚假图片申请赔付、恶意批量下单后索赔等。对正常消费者而言，便捷售后是平台服务能力的一部分；但对商家和平台来说，如何在保护真实权益与打击恶意行为之间取得平衡，正在成为电商治理的新课题。这起案件释放的信号很清楚：售后规则可以优化体验，但不能成为非法牟利的工具。