蚂蚁调整支付宝组织架构：新支付宝事业群成立，押注 AI 智能体商业
据来源显示，9 月 21 日晚间，蚂蚁集团 CEO 韩歆毅发布全员信，宣布支付宝进行新一轮组织调整与人事任命。此次调整中，支付宝事业群、数字支付事业群和芝麻信用事业部将整合为全新的支付宝事业群，吴敏芝将出任新支付宝事业群总裁，并兼任蚂蚁 CPO。蚂蚁方面将此次调整指向一个明确目标：在 AI 技术加速渗透的背景下，进一步聚拢支付、信用、产品、技术与生态能力，推进所谓“智能体商业”的规模化落地。
从公开信息看，这不是一次单纯的人事变动，而是支付宝围绕 AI 时代产品形态和商业服务体系进行的组织再编排。韩歆毅在信中提到，随着 AI 技术发展和行业渗透加速，智能体商业正在迎来规模化爆发，支付宝此前提出的“双飞轮”战略，正是为迎接这一趋势做准备。
三大板块“会师”：支付、信用与生活服务能力重新组合
此次调整的核心，是将原支付宝事业群、数字支付事业群和芝麻信用事业部统一纳入新的支付宝事业群。这意味着，支付宝将把用户端生活服务入口、支付基础设施、信用体系和商家数字化能力放在更统一的组织框架下协同。
对于支付宝而言，支付早已不是单一的交易工具。围绕支付发生的身份识别、信用评估、商家经营、会员运营、营销触达、售后服务等环节，正在成为平台竞争力的一部分。将数字支付和芝麻信用与支付宝主业务进一步整合，有助于降低内部协同成本，也有利于在 AI 产品和智能体服务中形成更连续的用户体验。
新任支付宝事业群总裁吴敏芝于 2021 年 8 月加入蚂蚁集团。来源显示，在加入蚂蚁前，她曾在阿里巴巴集团任职 20 余年，先后担任阿里巴巴国际贸易事业群总裁、B2B 事业群总裁、阿里巴巴首席客户官等岗位，具备较丰富的商业化和客户服务经验。她同时兼任蚂蚁 CPO，也意味着新支付宝事业群在产品体验与商业增长之间的联动将被放到更重要的位置。
AI 钱包与生活助手：支付宝想把“智能体”做成日常入口
按照全员信中的表述，支付宝希望让每个用户拥有一个 AI 钱包和生活助手，让每个商家通过支付宝 AI 开放平台更好地服务用户、实现生意增长。这一方向说明，支付宝对 AI 的定位并非仅是客服、搜索或营销工具，而是希望将其嵌入支付、生活服务和商家经营流程，形成可持续使用的智能体生态。
来源摘要提到，个人生活助手“阿宝”上线三个月已完成万余项服务的 AI 化升级，并与手机、车机、手表、眼镜等终端实现跨端互联。这显示支付宝正在尝试把 AI 助手从 App 内功能扩展到多终端场景中，使其不仅能回答问题，还能连接具体服务。
同时，AI 支付已完成全栈 AI 支付产品体系建设，并率先实现 3 亿笔 AI 支付；“碰一下”也在快速拓展线下支付份额，为商家开启数字化经营新入口。这些进展表明，支付宝的 AI 布局正在从“功能智能化”转向“交易与经营流程智能化”。
- 用户侧：通过 AI 助手整合生活服务、支付与跨端连接，降低使用门槛。
- 商家侧：借助 AI 开放平台、支付入口和经营工具提升服务效率。
- 平台侧：把支付、信用和服务生态统一到智能体商业框架中。
- 终端侧：从手机延伸到车机、手表、眼镜等设备，扩大支付宝触点。
影响与解读：支付宝的竞争焦点转向“AI 服务操作系统”
从行业角度看，支付宝此次组织调整反映出一个趋势：大型互联网平台正在把 AI 从技术中台能力，前移到核心业务组织和商业模式之中。过去，支付宝的关键优势是支付网络、用户规模和线下商家覆盖；进入 AI 时代后，能否把这些优势转化为智能体可调用的服务网络，将决定其下一阶段竞争位置。
智能体商业的关键不只是生成内容，而是能否完成任务。对于用户来说，理想状态是 AI 能理解需求、调用服务、完成支付并处理后续流程；对于商家来说，AI 则可能成为获客、客服、交易转化和复购运营的新工具。支付宝拥有支付和信用基础设施，这为其构建可信交易闭环提供了条件。
不过，AI 智能体要真正规模化，还需要解决体验一致性、数据安全、交易风控、商家接入成本和多终端协同等问题。尤其在支付场景中，便捷性必须与安全性并重。蚂蚁在全员信中强调“便捷、安全和可信”，也说明其意识到 AI 支付和智能体服务并不能只追求自动化速度，还必须建立用户和商家的信任基础。
总体来看，新支付宝事业群的成立，是蚂蚁围绕 AI 时代入口竞争做出的一次组织级响应。它将支付、信用、生活服务和商家生态重新打包，目标是把支付宝从一个超级 App，进一步升级为面向用户和商家的 AI 服务连接平台。接下来，市场会关注这些组织调整能否带来更高频的 AI 应用、更清晰的商家增长效果，以及更稳定可靠的 AI 支付体验。