信息技术研究和顾问公司Gartner近日发布了2021年企业机构应关注的重要战略科技趋势。
行为互联网（IoB）正不断发展，许多技术开始捕捉并利用人们日常生活中的数字痕迹。IoB整合了面部识别、位置追踪和大数据等技术，这些技术直接与个人相关，并将所收集的数据与现金购买或设备使用等行为事件相联系。
企业机构利用这些数据来影响人们的行为。举例来说，企业可通过IoB技术来监控员工是否遵循健康规定，例如通过计算机视觉检测是否佩戴口罩，或通过热成像识别体温异常者。
Gartner预测，到2025年底，全球将有超过一半的人口参与商业或政府的IoB项目。尽管技术上可行，但社会各界将围绕影响行为的方法展开广泛的伦理和社会讨论。
去年，Gartner将多重体验定义为一项重要的战略科技趋势，而今年这一趋势发展为全面体验（TX），将多重体验与客户、员工及用户体验相结合。预计在未来三年中，提供TX的企业将在关键满意度指标上超越竞争对手。
随着新冠疫情的影响，移动、虚拟和分布式互动变得越来越普遍，企业需要制定TX策略，以改善各个体验元素，实现业务成果的转型。这些互相关联的体验是企业通过创新实现差异化，从疫情中恢复的关键驱动力。
全球数据保护法规的完善使各地区首席信息官面临的隐私和合规风险比以往更加严峻。与常见的静态数据安全控制不同，隐私增强计算能够在保证数据机密性或隐私的同时，保护正在使用的数据。
Gartner认为，到2025年，半数大型企业将采用隐私增强计算，在不受信任的环境及多方数据分析场景中处理数据。在选择隐私增强计算候选对象时，企业应评估个人数据转移、数据货币化、欺诈分析及其他高度敏感数据用例的数据处理活动。
分布式云将公有云服务分散到多个物理位置，同时保持公有云提供商对运营、治理和发展的控制。这种模式为需求低延迟、降低数据成本和数据驻留的企业提供了灵活的解决方案，并使客户的云资源更接近数据和业务活动的发生地。
到2025年，大多数云服务平台将至少提供一些按需执行的分布式云服务。分布式云有潜力替代私有云，并为边缘计算和其他新用例提供支持，代表了云计算的未来发展方向。
随处运营是一种IT运营模式，旨在为全球客户提供支持、赋能员工并管理各种分布式基础设施的业务服务。它不仅包括远程工作或与客户的虚拟互动，还能在五个核心领域提供独特的增值体验。
预计到2023年底，40%的企业将通过随处运营提供优化的混合虚拟/实体客户与员工体验。
网络安全网格使任何人能够安全访问数字资产，无论其位置如何。它通过云交付模型将策略执行与决策解耦，使身份验证成为新的安全边界。到2025年，网络安全网格将支持超过一半的数字访问控制请求。
为了提高效率而建立的静态业务流程在疫情冲击下显得脆弱，因此许多企业面临挑战。首席信息官和IT领导者正在努力应对这一局面，逐渐意识到适应快速变化的业务能力的重要性。
智能组合型业务通过获取更优质的信息并迅速做出反应，改变了决策方式。未来的机器将依赖丰富的数据和洞察力，具备更强的决策能力。智能组合型业务将为数字化转型、新商业模式、自主运营、新产品和服务渠道的开发铺平道路。
Gartner的研究显示，只有53%的项目能够将人工智能（AI）原型转化为生产。首席信息官和IT领导者发现，由于缺乏创建和管理生产级人工智能管道的工具，人工智能项目的扩展面临困难。将人工智能转化为生产力，必须转向人工智能工程化，这是一门专注于人工智能操作化、决策模型治理及生命周期管理的学科。
业务驱动型超级自动化是一种快速识别、审查和自动执行大量业务与IT流程的严格方法。近年来，超级自动化持续发展，疫情使所有事物迅速数字化，市场需求大幅增加。业务利益相关者的需求推动了超过70%的商业机构实施多项超级自动化计划。
超级自动化是一种不可逆转的趋势，所有可以并应当被自动化的任务都将实现自动化。
