11月20日消息，华为消费者业务手机产品线总裁何刚在微博上透露，华为客户服务中心（北京盈科中心）今天正式开业。这是华为推出的首家新型服务店。
何刚指出，该店配备了自动送货机器人，和面对面的维修工程师，为顾客提供全程透明的安心服务。同时，华为学堂也首次进驻，顾客可以在此学习玩机技巧，体验更多华为产品的全场景应用。
日前，已有微博大V提前探访该店，店外设置了四块显示屏，以便于顾客分流。无论是预约、未预约还是取机的用户，都能快速节省时间。未预约的用户还可以选择品类和维修需求。
此外，店内提供免费的咖啡和《拿起手机拍大片》等书籍，顾客在等待时可以在沙发休息区观看电视、阅读、使用平板，欣赏华为的展品，还有不定期开放的华为课堂等活动。
据了解，华为客户服务中心（北京盈科中心）最大的亮点在于其全新的维修模式。与传统的“一人受理、一人维修”模式不同，该店推出了服务坐席，消费者能够直接与专业工程师沟通设备问题，讨论维修方案，甚至观摩整个维修过程。
在维修过程中，消费者如果有任何疑问，可以与工程师进行面对面的沟通。同时，消费者还可以通过华为官网查询和对比相关费用及配件信息。
这样一来，消费者可以全面了解设备故障及维修过程中的拆解和配件更换细节，从而消除疑虑和不信任感，获得更安心的体验。
华为客户服务中心（北京盈科中心）的另一大特色是引入了一批智能机器人，这些机器人在维修服务区和半透明备件室之间穿梭，替代工程师完成备件的查找、领取和登记等繁琐工作。
这种方式不仅提升了备件递送和管理的效率，使工程师能更专注于服务消费者，还大幅提升了整体维修速度，让顾客享受更快速、更高品质的维修体验。
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