亚马逊和沃尔玛等公司正在通过人工智能技术来评估处理退货的经济效益。
在新冠疫情期间，在线购物的激增促使企业重新考虑退货流程。亚马逊及一些连锁零售商所推行的新模式正在逐渐被更广泛地接受。对于价格较低的大件商品，运费往往很高。这种情况下，允许顾客保留商品并退款通常更为划算。在线售后服务公司NaRvaR的首席执行官表示：“我们收到了许多关于这一领域的咨询，未来几个月将看到这种形式迅速发展。”
洛莉·安德森在尝试退回从塔吉特百货购买的化妆品和沃尔玛的电池时感到意外。商家给了她退款，同时让她保留了这些商品。她表示：“这些商品价格便宜，寄回去并不划算。而且，将商品装入纸箱并前往邮局或使用UPS寄送也很麻烦。现在这种模式让我减少了这些麻烦。”
