据彭博社报道，苹果公司最近向其售后服务团队发出指示，要求在面对消费者关于 iPhone 12 辐射超标的咨询时，避免主动提供任何相关信息。
公司建议售后和技术支持人员采用统一的应对口径，即回复用户“目前没有更多内容可以分享”，并明确说明购买后两周内不支持退货或退款政策。
同时，这些客服人员会统一告知客户，所有苹果产品都经过严格测试，以确保其安全性，并获得了多项国际机构的认证。
在法国，辐射监测机构 ANFR 对 iPhone 12 进行了检测，发现其比吸收率（SAR）略高于法定标准。随后，机构通知苹果公司，要求通过软件更新的方式解决这一辐射问题。
针对法国数字部门副部长的指控，即 iPhone 12 辐射超标，苹果公司作出回应，强调该型号已通过众多国际权威机构的认证，完全符合国际辐射安全标准。
苹果在声明中指出，2020 年推出的 iPhone 12 已获得多个国际机构的认证，符合全球辐射标准。公司还向法国相关部门提交了苹果及第三方实验室的检测结果，以证明其符合相关规定，同时对该机构的调查结果提出质疑。
