客户需求
佳能以其高品质相机和影像设备而享誉全球，但欧洲佳能的目标不仅限于作为制造商，更希望将产品的创新精神扩展至整体客户体验。他们的顾客可分为三类：消费型、商用型及专业摄影人士，每类客户的需求各有不同。因此，欧洲佳能期望能够更高效地服务这三类客户，覆盖多种渠道。佳能致力于提供丰富且有价值的内容，帮助摄影师和影像专家及时做出最佳的产品与服务选择。
为此，欧洲佳能计划利用科技厂商的解决方案，通过“佳能专业服务”计划，构建一个灵活且创新的平台，迅速且安全地将不同渠道和系统集成，提升关键数据的交付能力，从而改善对三大客户群体的服务，并显著增加会员数量。
转型过程
洞察驱动、灵活调整、简化流程
欧洲佳能选择了IBM Cloud来推动其计划的实施。该弹性创新平台目前支持三项计划，并将在2019年继续扩展。此平台能够轻松、即时地调整商业规则与功能，创建与客户需求匹配的新平台，且能够连接分散系统中的数据，提升多渠道的统一客户体验。
为了整合分散在各处的数据集，欧洲佳能决定采用基于云的架构，关键考量因素包括：
- 保护客户数据安全，确保移动设备和桌面设备享有同等待遇
- 轻松调整商业及定价规则，以准确提供客户所需选项
- 全欧洲范围内享有高可用性的多渠道支持
第一步：现代化
第二步：整合——佳能利用IBM API Connect来访问各类记录系统中的数据，并通过IBM DataPower Gateway确保访问的安全性，从而在各渠道及平台上提供更多信息。
第三步：交付——佳能基于IBM Cloud的基础设施，全面提升对不同需求客户的服务质量。
“在数字化转型的初期，与IBM的合作显然是最佳选择，IBM Cloud不仅具备API管理和数据库的多种功能，还提供了IBM Watson延伸的各类能力与服务。” —NITesh SAIni, 欧洲佳能技术基础与商业智慧主任。
IBM Cloud Pak for Integration IBM Cloud Pak for Applications IBM Watson Services
