在2023年，AIGC成为各个行业讨论和实践的热点，它不仅为各领域带来了新的商业机遇，同时也引发了诸如安全风险等问题。聚焦于IM行业，AI的涌现为我们带来了哪些机遇与挑战呢？
在RTE2023全球即时通讯云技术大会上，环信的CEO赵贵斌和中国信息通信研究院泰尔终端实验室数字生态发展部副主任吴荻等行业专家分享了他们的见解和思考。
全球即时通讯云未来的发展方向为何？
在AIGC的浪潮中，全球即时通讯云将在未来的短期和中期如何演进呢？环信的CEO赵贵斌对此提出了他的看法。
赵贵斌认为，智能化、平台化和全球化是全球即时通讯云在短期到中期的三大演进方向。“这三个目标满足了企业的三大基本需求，环信将根据客户的发展周期进行定制化服务。”
智能化意味着将AI技术切实融入。赵贵斌指出，环信不会专注于开发大模型，而是致力于将AIGC或未来AGI的通用人工智能能力集成到我们的平台中，以便客户更好地将AIGC应用于他们的业务。
在环信提供的整体解决方案中，客户可以嵌入自定义代码逻辑，响应和修改不同投递阶段的消息，甚至调整投递目标。“引入智能化与自动化后，我们进行的技术改造，最终旨在提升整个网络的效用。”
那么，如何逐步演进平台以支持智能化发展呢？作为PaaS服务提供商，环信首先通过不同服务级别进行区分，例如QPS、服务质量，甚至某些功能的开关，统一在云端进行运维管理。
接下来，开放平台的开发能力将使得环信平台上的开发者能够参与整个消息从A到B的流程，由客户处理业务逻辑，并将一些信号反馈给环信，最终执行后续的消息投递等操作。
总的来看，环信在平台化方面的演进方向有三个阶段：第一阶段是针对不同服务级别进行运维参数的自动化定制；第二阶段是开放平台能力，提供基于事件编程的扩展接口，实现与第三方系统的集成；第三阶段是通过平台插件市场（Extensions Marketplace）连接各方参与者，提升效率、降低成本、促进创新，并为参与者创造新的商业机会。
在全球化方面，截至目前，环信在全球设有5个数据中心。环信的CTO徐正礼介绍说，环信拥有更多边缘节点以加速服务，并通过全球网络提升效率，确保最佳用户体验。“通过我们软件定义的全球消息网络，时延可控制在100毫秒以内。”
IM领域的安全问题该如何应对？
目前，国内IM面临一些技术创新的趋势，同时也遭遇安全问题的挑战。
中国信息通信研究院泰尔终端实验室数字生态发展部副主任吴荻指出，安全问题主要分为两部分：一是数据安全，包括数据共享与传输阶段的安全、敏感数据的发现与管控、以及企业数据安全制度的建设等；二是IM厂商或服务提供商自身面临的安全问题，无论是SaaS还是私有化部署方案，甲方都要求其方案在保障即时通信的前提下有效控制数据安全。
此外，整个即时通信还面临内容安全风险，例如手机上的推送通知中约20%的消息存在违规情况。
为此，信通院积极采取措施，提升行业内容安全的管控能力，并帮助行业应对内容安全风险，包括与国内手机厂商联合制定IM分类标准以及通知条数限制标准，一方面确保内容安全审核的可靠性，另一方面对内容频次进行管控，从而帮助国内互联网企业提升内容消息的生态，增强应对内容安全的能力。
具体到环信，IM6.0版本最近上线，具有全平台、场景化、智能化、全球化、易用性强、安全性高等七大特点。IM6.0结合不同业务场景，持续演进的UIKIT，针对国内外不同区域进行了特别设计，API方面也实现了开箱即用。
在安全方面，环信的CTO徐正礼表示，自2021年起，环信开始进行GDPR标准的改造，2022年成为国内首家符合GDPR标准的即时通讯企业，今年又完成了HIPAA审核，并对SoC2进行了相应整改。
具体而言，环信在安全方面涵盖了多层计算存储资源的保护。在SDK层面，采用本地存储加密技术，确保手机丢失后数据无法直接读取；在手机端日志方面，进行了脱敏处理，所有申请均需身份验证。为了确保可靠性，对相关API实施限流，避免用户恶意使用影响其他开发者或应用。
在运营管理上，徐正礼指出，环信建立了全面的机制，“在数据处理安全方面，我们有相应的监控机制，并制定了入侵响应流程，以确保极为敏感信息的安全传输。”
在数据安全方面，环信建立了安全的开发流程，确保在SDLC的每个阶段都有安全合规专家参与，从需求功能阶段到设计方案阶段，确保在开发和发布阶段采取必要措施以保证发布内容的安全。
“我们逐步审查和改进整个流程中的安全措施，确保数据存储和传输的安全、准确、可靠，并防止数据被篡改，同时审查隐私合规性，与专业第三方公司合作，确保用户数据的安全。”环信IM SDK研发负责人赵亮表示。
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