2021年五大RPA趋势分析
近年来，RPA工具的使用量显著增长。疫情的出现促使组织加速实现自动化，尤其是在日常任务的处理上，RPA展现了其优势。
根据Gartner公司最新发布的报告，2021年全球RPA软件支出将超过15亿美元，并在可预见的未来保持两位数增长。德勤公司也预测，到2023年，RPA将在商业领域得到广泛应用。
这种趋势在新的一年中不会改变。Gartner公司预计，2021年RPA软件支出将增长近20%。
2021年RPA的主要趋势
随着RPA应用的持续增长，许多专家预测了2021年可能出现的五种趋势。
1. 采用转向测量和重新评估
Signavio公司美洲地区高级副总裁Alex Day认为，研究机构对RPA采用率的评估可能偏高，但使用量的增加是显而易见的。
Day表示，2021年的焦点不在于RPA的增长与否，而是评估现有RPA项目的有效性。
许多组织在过去的努力中仅关注于实施RPA并获取技术能力，但要确保RPA策略能够产生有意义的成果，仍需深入评估其架构设计和业务流程的理解程度。
Day警告称，若许多部署未能如预期顺利进行，RPA的泡沫可能会破裂。因此，2021年我们将看到对现有RPA项目有效性的重新评估。
2. 更加注重流程
尽管“机器人流程自动化”这一术语带有误导性，但它与机器人并无直接关联。这一现实可能令人失望，但确实如此。
由于自动化在IT和商业领域的热度，RPA的背景下常常会引发过多关注。然而，流程的重要性同样不容忽视。RPA自身并不会改善流程，只是自动化其运行。
因此，组织们将更加关注理解和优化流程。许多组织会意识到，早期的努力受到对RPA理解不足或流程不适合RPA的限制。
Day预测，以流程为中心的技术和实践将在新年度获得更多关注，相关术语和技术将成为RPA词汇的重要组成部分。业务流程管理与RPA的关系将更加紧密。
3. RPA用例扩展到财务和会计领域之外
财务部门已成为RPA在企业中发展的沃土，因其充满了重复性和基于计算机的任务，适合自动化。
然而，RPA的应用并不仅限于财务处理。FoRtReSS IQ公司自动化和流程卓越部负责人Jon Knisley预计，随着早期采用者寻求扩展用例，RPA和基础流程改进将迅速拓展至其他业务领域。
Knisley以客户体验为例，指出这一新兴领域因组织希望超越传统财务和会计实践而受到关注。
人力资源部门也是RPA扩展应用的重要领域，尤其是在其仍需大量人工和重复性工作的情况下。
Knisley提到，从雇佣到退休的整个流程涉及多个系统，需完成大量工作才能在员工旅程中跨系统迁移数据。
组织期待通过在其他领域复制早期成功来推动RPA的应用。此外，随着RPA与其他技术的集成不断增长，组织也将探索更高级的用例。
KoFAx公司首席战略官Chris Huff表示，数字化转型的第一步是将RPA部署于繁琐且耗时的任务中。2021年，组织将提升水平，利用RPA处理高价值用例，从而转变业务工作流程。
4. 数据隐私成为RPA更关注的问题
Knisley指出，RPA用例扩展到人力资源等部门将引发对数据隐私和安全性的更多关注。
这不仅与扩大使用范围有关，也与组织在部署相关技术时可能增加的风险有关。随着跨系统发现数据及利用RPA和其他技术自动移动数据的便利性提高，潜在风险也随之增加。
Knisley表示，传统的数据挖掘应用通常仅限于生成日志文件作为主要数据源，随着过程智能和数据捕获在用户界面层的出现，数据的种类和数量显著增加。这使得我们在挖掘有意义见解的同时，也面临数据泄露的风险。
随着RPA与其他增强其核心功能的技术之间的联系日益紧密，数据隐私和安全性的重要性愈发凸显。Knisley强调，组织有道德上的责任妥善处理可能滥用技术进步的用例。
5. 补充技术使RPA更加严格
随着最终用户和RPA供应商希望在RPA软件的基本功能上进行扩展，RPA的过程和自动化层将与其他技术更紧密地集成。KoFAx的Huff指出，这是实现高阶工作流程的关键。
这一趋势强调了流程与系统之间的更大集成，以及互补技术和人工智能学科之间的协同。
AutoMation Anywhere公司首席战略官Stephen DeWITt表示，未来几年将涌现出新的集成和能力水平，企业将重新塑造成数字原生公司。本世纪中叶，基于结果的流程以及为客户和员工提供的场景自动化将成为基础。
智能自动化这一术语有时用于描述这一转变，反映出RPA本身并非认知技术，但通过提升其智能化潜力，RPA的应用将更具价值。
DeWITt指出，未来更大可能性的出现将源于互补技术之间的进一步整合。他甚至预测，2021年将开始出现自主自动化，即机器人能够自行实现流程的自动化。
尽管许多专家指出，完成人工智能和自动化的正确方式仍需大量人工交互和监督，但目前的RPA机器人很快就能够应对流程自动化所需的繁重工作。
DeWITt预言，到本世纪中叶，组织将在2021年实现流程自动化的自动化。
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