机器人流程自动化（RPA）正在引领数字化支持体验的变革。根据Gartner公司的最新报告，预计到2021年，全球RPA软件市场的规模将达到20亿美元。毫无疑问，RPA在企业董事会的议程中正日益获得重视。
尽管RPA在简化许多日常工作和人工任务的自动化方面取得了显著进展，但一些企业却发现其生产力和自动化能力逐渐停滞不前。
在追求效率的过程中，很多企业往往认为引入新技术就能解决所有问题。然而，人员与技术之间的相互依赖性不容忽视。企业需要在这两者之间找到合适的平衡。
三思而后行
重新设计流程的第一步是进行深入了解。随着RPA的快速发展，许多企业在确定如何及何处应用RPA以获取业务益处时，需要谨慎思考。
用户分析对于提供全面的数字流程视图至关重要，这样业务和IT领导者才能描绘出在哪些方面可以实现关键的效率提升。
评估工具能够深入洞察企业员工在软件应用上的日常任务和流程。这些更有价值的见解超越了表面的流程图，提供了可为企业制定RPA路线图的情报。
例如，用户如何与平台进行交互、哪些任务频繁被修正或耗时最长等见解，不仅能帮助确定哪些流程应进行自动化，还能突出软件应用能够改善员工工作的领域。
双管齐下
流程不适合自动化的原因有很多，但需要考虑的因素包括自动化所需的时间以及流程中人工干预的步骤。一般而言，流程越逻辑清晰且易于定义，其自动化的速度就越快。
通过全面了解企业运营流程，可以识别出哪些流程适合实施自动化，哪些则需要依赖人为操作。这不仅对提升效率至关重要，也有助于证明员工从中获得的益处，以及他们适应新工作方式的能力。
需要考虑在何处提升技能或共享知识，以确保员工具备支持自动化的能力。虽然拥有合适的技术是基础，但没有合适的人员和技术支持，系统也无法有效运作。随着RPA及其他基于机器学习的功能在未来不断发展，人员与技术之间的关系将变得愈发重要。
在工作流程中赋能员工
虽然某些流程无法完全自动化，但依然可以实现更高的效率。对于以人员为主的流程，需思考如何在工作流程中为员工赋能。如今，许多企业正在寻求这种数字支持形式，而不仅仅依赖传统的电子邮件或在线资源中心。
在工作流程中进行沟通，例如通过应用内弹出窗口或通知，可以确保员工拥有快速解决问题的工具和指导。这还减少了场景切换，即在一天内频繁切换多个应用程序。这是实现统一数字员工体验并确保软件适合员工的关键步骤。
关键绩效指标至关重要
如果企业需要重新构想流程，那么衡量指标也应随之重新定义。与任何技术投资一样，明确指标是确保RPA在运营环境中成功的关键，同时也是监控员工工作流程改进的重要依据。
关键绩效指标（KPI）应与长期业务成果（如提高生产率和节省成本）相联系。这对于获得领导层的支持，以及向组织内更广泛的员工群体展示RPA的好处至关重要。
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