在传统的车辆维修流程中，手动录入数据常常带来错误，影响客户体验。为了改善这一状况，雷诺集团致力于打造简洁且现代化的服务运营体系，旨在为客户提供更加流畅的服务体验。为此，雷诺推出了基于微软Surface Pro设备的R-Book服务，服务顾问可以直接通过Surface Pro查询车辆历史信息，并在客户面前完成全面检查，从而降低成本的同时增强客户的信任感和满意度。
雷诺集团成立于1898年，现已在全球134个国家和地区设有36个制造工厂及12700个销售网点。2018年，集团共售出近400万辆汽车；2019年第一季度的营收达125亿欧元。依托旗下的五个品牌（雷诺、达契亚、雷诺三星、Alpine和拉达），以及一条电动车生产线和与日产、三菱的联盟合作，雷诺不断推动创新，优化销售及服务流程，旨在建立更强的客户信任关系，同时重新定义客户服务的未来。
在客户将车辆送至4S店时，通常需要反复提供预约时已提交的信息，手动录入数据也容易出错。为此，雷诺集团希望引入一种更简便、更现代的管理方式，以提升客户的服务体验。
项目部署总监弗雷德里克·布伊耶表示：“我们正在寻找一种能够为客户创造价值的工具，帮助减少员工重复录入信息的管理任务。”
为解决这些影响客户忠诚度的问题，雷诺集团推出了基于微软Surface Pro的R-Book服务。该系统让服务顾问在客户到店预约前，便能全面掌握车辆的历史维修记录及客户需求，从而提供更高效的服务。
R-Book是一款触控应用程序，安装于Surface Pro设备，并兼容Surface Pen。借助该应用，服务顾问可以连接到雷诺的客户和车辆信息资源，快速了解服务请求，协同客户完成车辆的全面检查。所有相关的技术规格、客户历史记录以及工作订单信息，都可以在Surface Pro上实时更新和管理，无需重复提问或手动录入数据。
在系统切换时，服务顾问无需重复操作或询问客户信息。Surface Pro设计坚固轻便，配备了现代化的用户界面，续航能力出色，并支持丰富的连接功能，使服务顾问可以轻松携带一整天。利用离线功能，还能在停车场或试驾过程中使用R-Book进行车辆检查。通过简便的连接操作，Surface Pro还可以快速切换至桌面模式，变身为办公电脑。布伊耶补充道：“只需几步操作，设备即可连接键盘和显示器，成为一台完整的台式工作站，为服务提供强大支持。”
