今日，中国移动在北京召开了关于携号转网的沟通会，会议中针对试运行期间媒体报道的三个主要问题进行了详细解答。
初期有部分用户反馈在办理携出服务时，携出条件不够明确。对此，中国移动表示已进一步澄清携出条件，并且已通过10086热线、线上应用及营业厅等多种渠道提供咨询和办理携转服务。此外，对于受限业务的解决时间不超过24小时。
一些老用户在办理合约活动时，未能清晰了解合约履行的时间，或靓号合约有效期过长。中国移动表示将对合约期限进行规范：对于没有固定合约期或合约期过长的协议，将进行梳理，合约周期不会超过20年；对于合约期超过20年的老客户，全部调整至不超过20年；新办理合约的客户则会按照新的协议执行。
由于靓号协议未解除，造成客户无法直接携出的问题。针对靓号携转的困难，中国移动提出了具体的解决方案：如果客户的靓号协议已经到期，可以自由携出；如果靓号协议未到期且协议中有明确的解约条款，则按照条款执行；若协议未到期且没有明确的解约条款，根据合同法的相关规定，解除协议后即可以办理携转。
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