全国性系统崩溃的原因：底层软件故障

11月29日消息，11月27日晚间，某网约车平台的应用系统发生故障，导致全国范围内大面积服务不可用，用户无法正常使用。对于“系统崩溃”的原因，外界猜测甚多。

今日上午，官方公众号发布声明称，各项服务已恢复，初步判断起因是底层系统软件故障，并非网传的“遭受攻击”。

声明还表示，目前应用的所有服务已全部恢复。由于事故给大家带来的困扰，相关方正在加快妥善解决。

将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

再一次致歉

11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，我们在大家需要帮助的时候让大家失望了，诚挚致歉。

在服务恢复的同时，28日启动了内部复盘调查。初步确定起因为底层系统软件故障，非网传的攻击事件。后续将继续开展排查和升级，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

目前，所有服务已经全部恢复。我们正在加快妥善解决因事故引发的问题，感谢大家的关注与理解。未来我们将以此为鉴，在全公司范围内深刻反思并持续改进，继续努力提升服务保障水平。

2023年11月29日