近日，中国电信在北京召开了2020年度工作会议，明确了未来一年的六个重点工作方向。
会议指出，当前世界正处于百年未有之大变局，企业需准确把握内外部环境所面临的六大趋势：首先，企业对中央要求的理解进一步加深，站位也有所提升；其次，信息通信技术迅速发展，企业亟需加快转型步伐；第三，客户需求持续升级，综合信息服务的发展前景广阔；第四，产业格局发生明显变化，生态合作成为主流趋势；第五，宏观环境复杂多变，企业必须清晰认识并准确把握；最后，企业需顺应形势变化，持续优化调整。
会议明确了以下六个重点工作领域：
第一，关注客户需求，增强信息服务能力。构建中国电信“值得信赖”的品牌形象，坚守底线，零容忍侵害客户权益的行为；提升用户感知，聚焦重点领域，提供优质服务；建立“客户说了算”的服务评价体系，努力将中国电信塑造成一个服务型、用户信赖的企业。
第二，推动云网融合，夯实发展基础。建设简洁、敏捷、集约、开放、安全的智能网络，搭建云网融合的数字化平台，为云网一体化的DICT解决方案奠定基础；稳步推进5G网络建设，构建一体化云网运营体系，从云、网、端入手，强化运营维护、服务支撑、安全保障和能力开放，以满足客户对云网业务的多样化和高质量需求；推出针对不同客户的云应用模式，实现“云网对接”向“云调网”、“网融云”的演进。
第三，传承红色基因，维护网络安全。围绕“信息基础设施的保卫者、清朗网络空间的守护者、智能安全服务的提供者、网络安全生态的建设者”的定位，进一步加强网络安全体系和能力。强化关键信息基础设施的保护，推动安全基础信息和数据管理的自动化与可视化，持续完善网络安全管理制度。建立信息安全防火墙，防止违法不良信息传播，保障网络接入安全，维护用户个人信息安全，防止通讯诈骗事件的发生。扩展网络安全产品与服务，聚焦于5G安全、云安全、数据安全、物联网及安全咨询等领域，集聚力量，构建网络安全生态。
第四，强化运营管理，提升企业效率。优化智慧运营，提升中台能力，增强智慧运营的基础支撑。以客户为中心，建设专业化、数字化、开放创新的综合渠道体系2.0，扩大客户触点，确保“客户在哪里，渠道就跟随到哪里”；完善监督机制，推动采购转型升级，增强审计管理及风险防范。
第五，深化改革创新，扩大生态合作。加快推进内部的云改与外部的混改，增强机制创新，确保责权利对等，鼓励市场化原则下的积极尝试与创新，调动各级企业及员工的积极性。加强生态合作，关注物联网、天翼云、智慧生活、垂直行业应用以及5G五个重点领域，构建“4+2+1”能力开放基础，面向内部、客户、产业及应用建立战略、产品、能力和项目的合作伙伴关系。
第六，加强企业党建，确保落地执行。强化思想政治建设，提升队伍建设与基层党建；推进全面从严治党，落实工作作风，开展“深入市场、深入基层”的服务活动，确保工作落实到位，推动改革与创新的实施，强化考核机制；坚持党的领导与建设，发挥政治优势，履行央企责任，加强自律与行业协同，推动扶贫攻坚，确保依法治企，做好稳就业、民企清欠等工作。
