据多位知情人士透露，亚马逊正在试水一项高端服务，覆盖家具或家电的组装工作。
分析师指出，如果这一计划广泛落地，可能帮助亚马逊提升与 Wayfair、Best Buy 和家得宝的竞争力——这些零售商已提供类似的安装服务。
其中一位知情人士表示，亚马逊计划在弗吉尼亚州及另外两个市场推出该服务。目前，亚马逊提供大件商品的送货预约，通常将商品送到家中指定的房间。
但送货人员通常并不负责安装，这往往让客户感到失望。他们需要另寻安装人员，在另一个时间上门。若新服务上线，送货司机将协助拆封、安装并带走包装材料。
一段培训视频显示，送货司机在帮助顾客安装床、床垫、沙发和凳子等家具。但有知情人士称，亚马逊司机或将接受家用电器的安装培训，这将对家得宝、劳氏和百思买构成威胁。
知情人士表示，这项新服务的目标是让送货体验更加便捷、成本更低、管理更高效。但对司机而言，培训是否充分以及完成任务时间是否被合理限定，依然存在担忧。
疫情期间，居家办公的兴起推动对大件家具的需求激增。调研机构的数据表明，2020年家具和家居用品的线上销售额同比增长41%，达到361亿美元，预计今年还将继续上升至373亿美元。
