Booking CEO：希望全员具备 AI 素养，旅游行业岗位也将面临重塑

据 IT之家 8 月 12 日消息，援引《商业内幕》报道，在线旅游公司 Booking CEO 格伦·福格尔近日谈及 AI 对企业与劳动者的影响。他认为，AI 可能让用户更轻松地规划度假行程，但也可能让部分岗位和职业路径变得更艰难。福格尔已向 Booking 人力资源负责人明确提出，希望公司每一名员工都能具备使用 AI 工具的能力，把 AI 素养 作为面向未来的不时之需。

这番表态的核心并不是简单宣称“AI 会取代人”，而是强调企业需要在技术效率和员工转型之间提前做准备。福格尔承认，企业在思考 AI 带来的效率提升时，也必须面对相应代价，其中包括“人的代价”。在在线旅游平台这类高度依赖搜索、推荐、客服、内容和运营系统的行业中，AI 的影响可能会从用户体验端快速传导到组织内部。

从行程规划到内部岗位，AI 正进入在线旅游核心流程

在线旅游行业本身就是 AI 应用的典型场景。用户需要比较目的地、酒店、航班、价格、评价和行程安排，而生成式 AI 与推荐系统结合后，有机会把原本分散的搜索与决策流程压缩成更自然的对话式体验。对 Booking 这样的公司而言，AI 既可能提升用户规划假期的效率，也可能改变客服、内容审核、营销投放、数据分析等岗位的工作方式。

福格尔的观点显示，Booking 并未把 AI 素养视为某个短期培训项目。公司发言人称，Booking 仍在持续推动 AI 素养成为一种基础能力，而不是设定固定结束日期的一次性项目。这意味着，企业对员工的要求正在从“会使用某个软件”升级为“能够理解并协同 AI 工具完成工作”。

• 对普通员工：掌握 AI 工具可能成为跨岗位流动和继续就业的重要条件。
• 对企业管理层：AI 培训不再只是效率项目，也与人才保留、再安置和组织韧性相关。
• 对在线旅游业务：行程规划、客户服务、数据分析等环节都可能出现流程重构。
• 对入门岗位：重复性、模板化、初级分析类工作面临更大自动化压力。

影响解读：企业不只是在部署 AI，也在重新定义“可雇佣能力”

值得注意的是，福格尔并没有把 AI 培训描述为完全避免裁员的保证。他提到，如果某名员工未来所在岗位确实不再需要，而公司能够为其找到另一个岗位，那么接受过 AI 训练至少能让这名员工在未来去其他地方发展时拥有更好的机会。这一表述透露出一个现实判断：AI 素养正在成为职场可迁移能力的一部分。

来源显示，围绕 AI 与就业的关系，不同企业高管正在采取不同路线。一些公司已经把采用 AI 与裁员直接联系起来；Anthropic CEO 达里奥·阿莫迪也曾警告，未来五年内，部分入门级白领岗位可能受到显著冲击。也有高管持不同观点，例如 Grindr CEO 乔治·阿里森认为，AI 可以帮助企业提高产出，而无需大幅调整员工规模。

福格尔则更强调中间地带：AI 会带来生产率提升，但也会让某些岗位需求下降，企业不能只讨论收益而回避转型成本。他还以投资银行为例，预计随着 AI 承担更多工作，未来招聘的入门级分析师人数可能会明显减少，并认为前方可能会经历一段相当艰难的时期。

对中文科技行业的启示：AI 培训会从福利变成基础设施

从 Booking 的案例看，AI 在企业内部的角色正在发生变化。过去，AI 培训更像是创新部门或技术团队的加分项；现在，它正在扩展到全员层面，成为类似办公软件、数据意识和信息安全一样的基础能力。尤其在旅游、电商、金融、客服和内容平台等数字化程度较高的行业，岗位边界会随着模型能力提升而持续调整。

对中文读者和国内企业而言，这一趋势的参考价值在于：讨论 AI 不能只停留在模型参数、产品发布或工具评测上，更要关注组织如何吸收这些能力。真正的挑战不是让少数员工试用 AI，而是让不同岗位知道何时使用、如何验证结果、怎样与原有流程衔接，以及在岗位变化时如何完成再培训。Booking CEO 的表态说明，AI 时代的竞争不只是公司之间的技术竞争，也将是企业员工持续学习能力的竞争。