新浪科技讯 2月19日凌晨消息，Facebook作为全球网络广告的巨头，与谷歌共同占据了市场的三分之二。然而，最新的法庭文件显示，Facebook的广告服务存在一个被夸大的传播效果指标。一名员工曾建议对此进行修改，以提高准确性，但遭到Facebook的拒绝，理由是修改可能会影响广告收入。
据了解，2018年，Facebook因一名小企业主的诉讼而引发集体诉讼，目前此案仍在进行中。周三，相关文件公开，揭示了这一问题。
所谓的“潜在覆盖人数”指标，允许广告主在竞标关键词和设置预算时，估算有多少受众能够看到他们的广告。原告方在集体诉讼中指出，Facebook的管理层早已意识到这一指标的夸大与误导，但并未采取措施解决，而是选择掩盖问题。
原告指出，Facebook首席运营官桑德博格在2017年秋季的一封电子邮件中承认，她知道“潜在覆盖人数”指标存在问题。
原告认为，这一指标具有误导性，因为Facebook声称用其来测算广告的“实际人数”，并宣称这是衡量广告效果的最佳指标。然而，Facebook并未从潜在覆盖人数中剔除重复账号和虚假账号。研究显示，若剔除这些重复账号，覆盖人数将下降10%。
据称，Facebook内部的一名产品经理曾建议修改该指标，去掉“人数”或“覆盖”这样的字眼，并确保其基于真实的统计数据。然而，原告指出，负责该指标的领导团队拒绝了这一建议，理由是这将对广告收入产生重大负面影响。
原告表示，这名产品经理强调，Facebook的广告收入不应建立在错误的数据之上。另一名员工也指出，关于“潜在覆盖人数”的预测和统计存在严重错误，Facebook在何时解决这一夸大数据的问题仍然不明。
作为全球广告行业的巨头之一，去年Facebook的广告收入达842亿美元。
Facebook对此诉讼中的新指控回应称，这些指控毫无根据，Facebook将坚决捍卫自己的合法权利。
在媒体报道发布后，Facebook通过声明补充称，相关文件被断章取义，以迎合原告的论点。Facebook解释称，“潜在覆盖人数”是一个预测，并不是对广告传播效果的保证，最终收取的广告费取决于有多少人看到广告或进行了点击。Facebook还表示，在2018年之前，其广告主界面中如何计算“潜在覆盖人数”已做了清晰说明。
2019年3月，Facebook在上诉诉讼提交后表示，正在修改“潜在覆盖人数预测值”，修改依据包括过去30天内有多少人看到了Facebook广告，这些受众符合广告主的预期范围和显示标准，Facebook并未根据过去30天内的活跃用户进行统计。
根据Facebook官方网站2月18日的描述，“潜在覆盖人数”是基于广告主设定的受众目标和显示条件所预测的值。官网强调，这个指标并不代表有多少人“真正会看到广告”，而且预测值会随着时间变化。
在诉讼中，原告提到一个例子：2018年8月，Facebook曾告知广告主“潜在覆盖人数”为2.3亿成年人，但根据人口普查等统计数据显示，使用Facebook的美国成年人仅有1.7亿人。
Facebook官网表示，“潜在覆盖人数”预测值不会与人口普查数据或其他数据来源保持一致，还需考虑更复杂的情况，比如一个真实用户可能拥有多个Facebook账号，或在特定时间和特定区域内有多少人在访问Facebook。
