小米米家质量工程师解读新洗衣机甩干震动：运输螺栓未拆、底脚不平最常见

据 IT之家 8 月 16 日消息，小米大家电质量官方微博 @米家质量工程师 今日围绕“新买的洗衣机甩干时振动很大，是否属于质量问题”这一常见售后疑问作出说明。小米集团大家电部总经理单联瑜表示，新洗衣机出现较大震动，很多时候并不直接等同于产品质量问题，而是与安装、摆放和衣物分布等外部因素有关。来源显示，约 70% 的洗衣机震动大，集中在三类原因：运输螺栓未拆、底角没有调平，以及衣物缠绕导致偏心。

对智能家电用户来说，洗衣机已经不只是传统家电，也越来越多接入 App、自动投放、智能洗护程序等功能。但无论控制系统多智能，滚筒洗衣机的高速甩干仍然依赖机械结构稳定运行。此次米家质量工程师的解释，实际上提醒用户：不少“新机异常”首先应从安装与使用条件排查，而不应仅从软件或硬件故障角度判断。

三类高频原因：安装与负载问题占多数

米家质量工程师提到，新洗衣机震动大的最常见原因之一，是滚筒洗衣机背部的运输螺栓没有拆除。滚筒洗衣机出厂时通常会配备运输螺栓，其作用是穿过机身并锁紧内筒，防止运输途中内筒晃动，对悬挂弹簧、减震器等部件造成损伤。

但如果用户安装时忘记拆除运输螺栓，内筒就会与机身处于刚性锁定状态，原本用于吸收震动的悬挂减震系统无法正常发挥作用。洗衣机运行，尤其是进入高速甩干阶段后，震动会直接传导至整机，进而带来明显晃动与噪音。换句话说，这类问题看起来像“机器抖得厉害”，本质上却可能是运输保护件未解除。

来源还提到，用户可在断电后将洗衣机向前移动，露出背部，找到后背板上的大螺丝，通常位于上部区域，再使用扳手或十字螺丝刀拧下；拆除后，应使用随机附带的塑料盖封住螺栓孔，以防灰尘或虫子进入。需要注意的是，拆下的螺栓与孔盖不应丢弃，后续搬家运输时还可能需要重新装回。

• 运输螺栓未拆：内筒无法正常缓冲，甩干时整机震动和噪音明显加剧。
• 底脚没有调平：机身倾斜会导致重心偏移，甩干时偏心力放大。
• 衣物缠绕偏心：床单、被套、窗帘等大件衣物成团后，会集中在滚筒一侧。

底脚调平与衣物分布，也会决定甩干稳定性

除了运输螺栓，洗衣机底部的 4 个可调底脚也是影响震动的重要因素。米家质量工程师介绍，底脚用于调平机身，如果调节不到位，洗衣机会处于倾斜状态。此时内筒重心偏移，高速甩干时就会产生更明显的偏心力；倾斜越严重，震动越大，甚至可能出现共振放大晃动。

这也是很多用户在新机到家后容易忽视的细节：机器放在地面上“看起来很稳”，并不代表四个底脚都已充分接触地面。对于家中地面存在轻微坡度、瓷砖缝隙或阳台地漏坡度的场景，底脚调平尤其关键。若用户发现甩干时机身移动、敲击墙体或持续异响，除了联系售后，也可以先检查机身是否水平、底脚是否松动。

第三类原因来自衣物本身。洗涤床单、被套、窗帘等大件织物时，衣物容易缠绕成团。当甩干开始加速，这团衣物如果集中在滚筒一侧，就会形成较大的偏心量。随着滚筒转速提升，偏心力也会随之增大，最终表现为整机剧烈震动。对用户而言，适当分散衣物、避免单独清洗过重的大件，能在一定程度上减少此类情况。

影响与解读：智能家电体验不只看参数，也看安装交付

从行业角度看，洗衣机震动问题并非某一品牌独有，而是滚筒洗衣机在运输、安装和使用链路中常见的体验痛点。随着大家电线上销售比例提升，用户往往更关注容量、洗净比、烘干、除菌、智能联动等参数，却容易忽略安装规范。此次小米官方以质量工程师身份进行科普，有助于降低用户对“新机即故障”的误判，也能减少不必要的售后沟通成本。

对于正在购买智能洗衣机的用户，值得关注的不只是产品功能，还包括送装服务是否规范、安装人员是否完成运输螺栓拆除、是否现场调平，以及是否进行了基础试运行。尤其在 AIoT 家电逐渐普及的背景下，硬件机械结构、传感控制算法与安装环境共同决定最终体验。一台再智能的洗衣机，如果基础安装不合格，也难以在高速甩干时保持稳定。

总体来看，小米此次说明释放出的核心信息是：新洗衣机甩干震动大，不一定先归因于质量问题。用户可以优先检查运输螺栓、底脚调平和衣物偏心三项基础因素；若排查后仍持续异常，再联系官方售后进一步检测，会更高效也更准确。