机器人流程自动化（RPA）是一种低风险且高价值的自动化解决方案，能够帮助企业将机器编程来执行通常由员工完成的各种任务，从而让员工有更多时间专注于更具战略意义的工作。
RPA带来的优势包括降低运营成本、优化流程、提升客户体验、减少错误、简化管理和控制流程，以及快速实施以提高投资回报率。正因如此，RPA的支出持续增长：根据Gartner的预测，今年RPA软件的支出将达到13亿美元，而FoRResteR则预计到2021年这一市场将增至29亿美元。
然而，RPA在企业推行的过程中也面临着一些挑战。根据EveRest GRoup发布的一份关于RPA的入门报告，主要障碍包括缺乏有效的RPA策略、对业务的理解或投资不足、难以寻找经验丰富的RPA人才、组织变更管理、IT安全和合规问题、对工具的混淆、识别关键需求的困难、选择最佳自动化流程的挑战，以及维护和监控所需的额外时间。
成功实施RPA的八个秘诀
企业如何克服这些挑战？行业领先者如何在组织内扩展RPA的应用？以下是八个成功实施RPA的关键秘诀：
1. 制定明确的RPA策略和路线图
技术咨询机构PACE HaRMon的负责人SiddhaRtha ShaRad指出，成功的RPA团队会制定清晰的自动化章程，明确在规定时间内实现的可量化和可实施的业务目标。
他强调，团队成员需要理解他们的工作如何与整体战略和目标保持一致。EveRest GRoup建议，借助RPA供应商或咨询伙伴的支持，可以帮助企业了解RPA如何融入现有环境并定制适合的路线图，这通常是一个很好的起点。
2. 获得高层管理的支持
ShaRad表示，RPA项目在高层管理的支持下更可能取得成功，这为项目从初步尝试向大规模实施过渡提供了必要的资金和支持，同时消除了组织内的瓶颈，促进RPA项目的持续发展。
3. 跨部门的协作
端到端的业务流程往往跨越多个职能和部门，相关的自动化也应如此。ShaRad表示，成功的企业能确保多方协作，以顺利推进自动化程序的实施。
RPA领导者会组建跨职能团队，汇聚业务、IT、风险与合规、运营和人力资源等部门的代表，以便迅速协调资源并共同推动RPA计划。
4. 遵循法规与安全标准
EveRest GRoup在其RPA入门文章中强调，相关团队需要参与，以确保机器人能访问涉及敏感数据的系统和流程。成功的RPA团队会提前邀请这些合作伙伴，解决数据保护方面的问题。
5. 建立稳固的流程基础
ShaRad提到，成功扩展和维持RPA的企业通常具备强大的运营和流程基础。他们很可能已经建立起智能的工具，采用敏捷和DevOps实践，拥有完善的变更和事件管理流程，以及强有力的治理和生产控制，这使得他们能够持续运行稳定的RPA程序。
EveRest GRoup指出，制定变革管理和治理计划至关重要。有效的沟通、适当的培训计划（包括技能提升与再培训）、流程所有权、日常机器人操作及异常处理、建立合适的IT基础设施，以及明确IT和业务职能的角色分工，都是降低风险并适应Robot+FTE环境的关键因素。
6. 利用互补技术
例如，流程挖掘技术可以帮助企业识别RPA的潜在应用场景，并维护健康的自动化管道。根据EveRest GRoup的说法，可重复使用的自动化模块、自我修复功能和预测分析能够提升机器人开发、维护和监控的效率。此外，企业还可以通过人工智能来增强核心RPA功能。
7. 寻求合作伙伴的RPA技能支持
企业可以通过多种途径强化培训和教育，包括供应商或在线用户社区提供的培训项目，甚至可以借助服务提供商或系统集成商的经验，为内部团队的培训提供支持。EveRest GRoup表示，供应商正在积极招募更多认证培训合作伙伴，以提高客户培训的灵活性和可及性。
8. 实现RPA的民主化
企业的团队能够独立部署RPA机器人来自动执行基本的日常任务，标志着其成熟度的提升。
ShaRad解释道，自动化不再是一个自上而下的项目，而是一种基本能力。基层员工能够提出有效的自动化创意，RPA的广泛应用使得机器人在员工的工作中变得不可或缺。
