随着远程办公的普及，云监工软件市场迅速崛起。最近，一款名为EnAIble的AI监工软件备受关注，它不仅能监控员工的工作状态，还能对工作效率进行评分。
新冠疫情的影响使得远程办公成为常态，钉钉、飞书、企业微信、Zoom等视频会议工具有效解决了沟通问题。然而，另一类云监工软件也随之流行，这种AI软件可以实时监控员工的工作情况，判断是否存在“摸鱼”行为，并依据此进行评分。EnAIble在全员在家办公期间的销售量激增，咨询的公司数量甚至是以往的四倍。然而，亦有声音指出，这款软件可能会削弱员工的创造力和对公司的忠诚。
通过收集操作记录来评估工作效率
那么，AI监工是如何监督员工并打分的呢？据介绍，EnAIble软件被安装在员工的电脑上，并在后台持续运行，收集工作过程中的细节数据供公司使用。该软件采用了一种名为TRiggeR-Task-TiMe的算法，能够依据邮件或电话判断员工的任务，并计算完成这些任务所需的时间，从而为员工的工作效率打分。
天津大学的智能与计算学部教授韩亚洪解释，由于AI监工所记录的数据包括图片、文字、视频和音频等多种形式，因此运用了模式识别、自然语言处理、语音识别、数据挖掘和多模态数据融合等先进技术。
韩亚洪进一步指出，该算法模型的构建需要经过机器学习，尤其是监督学习。仅仅拥有大量数据是不够的，还需要专业领域的知识积累，以便为数据和最终的决策建立有效关联，形成经过监督的训练数据。
韩亚洪举例说明了这一过程。
他分析认为，这些因素是推动AI监工发展的核心。
隐私问题不容忽视，AI面临信任危机
自推出以来，AI监工便伴随着诸多争议，许多员工视其为“饭碗杀手”，并认为其缺乏人情味。
员工们普遍反映出对“不被信任”的不满，认为“每分每秒都在被监控”的感觉令人不安。
这种“看不见却无处不在”的“电子皮鞭”让员工们倍感压力，连喝水或上厕所都不敢随便，隐私问题更是无处遁形。
韩亚洪也提到了一些实例。
对于安装在个人电脑上的AI监工，虽然员工在工作，但电脑是私人的，监控可能涉及到个人隐私数据。因此，AI监工的实施首先需要妥善解决伦理问题。
与此同时，许多员工对“AI监工的决策是否能准确衡量生产力”表示质疑，认为评判结果的可靠性存疑。
韩亚洪指出，这类软件会考虑大多数办公业务的情况，因此大部分决策是准确的。然而，特殊情况的发生也不能排除，机器在面对未曾遇到的情境时，算法可能会产生不准确的评判。即便是人工监督，也难免出现错误。
解决伦理问题，AI监工或将迎来长远发展
对于各种批评，EnAIble公司表示非常委屈，他们的统计数据显示，在8小时的工作制中，员工实际产出只有3小时，每年美国因此损失高达4000亿美元。管理者本就需要监督员工的工作并识别问题，将这一过程转交给AI同样合理。企业若面临裁员，精确找出效率最低的员工更是必要之举。
韩亚洪提出，只有理顺AI伦理问题，才能决定AI监工的未来发展。获得员工与管理层的共识，AI监工才可能得以持续使用。
他解释说，AI监工在公司初期可能表现并不理想。但如果算法能够设计为可交互的形式，并在交互中不断进化，其性能将随之提升。如果机器在遇到新数据时，通过交互反馈获得正确决策，下次再遇到类似问题时，算法就能给出更准确的判断。
韩亚洪还强调，若AI监工能够更具人性化，即算法设计能捕捉员工的表情、动作等变化，并通过大数据分析员工的状态、情绪和健康状况等，这样的决策或许会更具人性关怀。
正如《麻省理工科技评论》引用英国律师科瑞所言，良好的工作环境应使员工感到被信任，而单纯的监控无法实现这一点。
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