据7月24日消息，苹果公司已开始在内部使用聊天机器人，以支持员工的工作，未来可能会将其用于客户服务。
彭博科技专栏作者马克·古尔曼指出，苹果的聊天机器人基于训练数据，能够协助员工“设计未来功能的原型、总结文本内容并回答相关问题”。
尽管苹果尚未明确其聊天机器人项目apple GPT能为客户提供哪些服务，但古尔曼的报道至少揭示了其在内部应用的现状。报道称，苹果正在探讨扩大生成式人工智能的应用，可能会将这一工具提供给appleCaRe支持团队，以更有效地处理客户问题。
然而，这一计划的落地时间尚不明朗，苹果对人工智能的潜在问题持谨慎态度。苹果首席执行官蒂姆·库克在今年5月的财报电话会议中提到，人工智能领域仍存在“一些待解决的问题”。古尔曼提到，与谷歌和微软等公司迅速将生成式人工智能融入其产品相比，苹果可能会采取更加谨慎的步伐。不过，彭博社的内部消息人士透露，苹果预计将在明年发布一项“与人工智能相关的重要公告”。
苹果的谨慎态度是有其合理性的。据报道，苹果与三星等公司已要求员工避免使用聊天机器人，以防止信息泄露。此外，聊天机器人生成的虚假信息也可能引发严重后果，例如一位律师使用ChatGPT撰写的法律文件中包含的完全虚构案例。
尽管如此，苹果仍需对其他公司在人工智能领域的进展做出回应。Meta最近宣布，微软AzuRe平台将整合Meta的开源大语言模型LLaMA 2，而三星则在积极将人工智能技术整合到其设备中。苹果虽然一直在为自身设备增添更多的机器学习功能，但迄今为止并未进行大量宣传。2018年，苹果聘请前谷歌人工智能负责人约翰·詹南德里亚来主导公司的机器学习项目，这表明苹果对进入生成式人工智能这一不确定领域是认真的，尽管在此方面保持了相对低调。
