双十一的首轮预售已经结束，当你在拆快递时，是否意识到电商平台可能对你进行了”杀熟”的暗藏操作呢？
近期，北京的韩女士便遭遇了大数据杀熟的情况。10月16日，她在某电商平台购物时，因使用了另一部手机结账而意外发现了一件事。
尽管是同一家商铺的同一商品，韩女士用她那个已经使用了12年的高级会员账号购买时，价格竟比她的普通账号贵出25元。韩女士透露，她的高级会员账号消费接近26万元，而普通账号仅消费2400多元。
感觉自己受骗的韩女士将这一经历曝光于央视网，然而，网友们对她的遭遇却存在不同的看法，究竟是电商杀熟还是正常的营销策略？
关于”被杀熟”的争议仍在继续
律师解读：看商家策略是否光明正大
一位网友表示，韩女士的消费记录显示五年的时间仅消费2400多元，属于不活跃用户，电商平台为了留住这些用户，会给予一定的优惠券。这在网友看来，并不算是杀熟，而是电商平台的正常营销行为。
正如该电商平台向韩女士解释的那样：”系统会依据账号信息发送优惠券，并非所有账号都有相同的优惠。”
另一些网友则持不同意见，认为这种现象是利用消费者的无知来”薅羊毛”。虽然可以理解商家为争取用户而采取的营销策略，但前提是要清楚标明规则。有网友指出，”如果VIP用户的优惠比普通或新用户还少，那就说不过去了！”
这种情况并非孤立，电商平台通常会通过提供大额优惠券来吸引不活跃用户，从而增强消费者对平台的黏性。
高先生在某旅游应用上订酒店时，惊讶地发现用妻子的手机搜索同一家酒店时价格却低得多。”我妻子不常用这个应用，她搜索到的价格明显比我低。”他认为这是平台利用大数据的方式，故意对他进行杀熟。
电商平台的做法是否合理？是否属于韩女士和高先生所质疑的杀熟行为呢？
四川卓安律师事务所的郭小明律师认为，大数据杀熟通过技术手段对消费者进行区别对待，老顾客往往被定价较高，而新顾客则享受低价。这种操作通常并不透明，消费者往往处于不知情状态。而正常的拉新营销则应公开规则，让所有消费者都知晓。
因此，消费者是否知情成为判断大数据杀熟的关键。
韩女士并不知道她的普通账号可以领取一张 “满69减25″的优惠券，”如果没有对比的话，我们根本不知道自己被杀熟了，或者根本不知道还有更优惠的选择。”她所遭遇的这种差别对待，是在不知情的情况下被迫接受的，正是大数据杀熟的表现形式之一。
关于如何识别这一问题，广西广正大律师事务所的雷家茂律师指出，需要查看商家是否在宣传页面上进行了特别说明，例如明确标注新用户、新号或首次消费可领取的优惠券等信息。如果规则明确，并且新旧账号展示的内容相同，则属于正常的拉新营销，否则则不然。简单来说，即商家是在明面上操作还是暗中进行。
隐蔽性是大数据杀熟的一大特征
维权建议：保存证据是维护权益的重要一步
正如韩女士和高先生所说，若不是偶然的对比，他们可能根本不会察觉到自己被电商”忽悠”了。隐蔽性成为大数据杀熟的核心特征。
众多网友认为，大数据的应用已经变成了一种游戏，”这实际上是在鼓励大家不要仅仅依赖某一家电商平台，而是要注册多个购物网站进行比价，才能获取真正的实惠。”
所谓的 “货比三家”正是如此，不同电商平台、不同手机账号在购买相同商品时可能存在价格差异。虽然大数据杀熟隐蔽，但识别并不困难，这取决于消费者的细心程度和维权意识。
广西广正大律师事务所的雷家茂律师建议，消费者可以注册一个新账号，然后用新旧账号分别登录浏览同一商品，观察价格是否变化，有无显示优惠券，甚至在提交付款时价格是否一致。若价格或赠品存在差异，比如新账号有优惠券而旧账号没有，则可证明存在大数据杀熟行为。
一旦发现权益受到侵害，保存证据是维权的重要步骤。
罗一是某购物应用的老用户，他原本计划以88.9元的原价购买一款定制版”蒙牛脱脂牛奶”，通过会员享受9.5折优惠后，价格可为84.45元。然而在下单时，他发现自己的非会员好友获得了一张 “满88元减15元”的优惠券，外加一个价值4元的 “实物专享红包”，最终只需69.9元便可购得。
会员和非会员支付页面价格对比
罗一通过截图保存了证据，在与商家协商未果后，选择了通过媒体曝光这一现象，使得大数据杀熟问题得以引起更多关注。
在尽可能收集证据的情况下，消费者可以与商家进行协商，或请求第三方调解机构介入，甚至向市场监管部门投诉。四川卓安律师事务所的郭小明律师表示，如果证据充足，可以考虑直接起诉。
然而，针对大数据杀熟现象，是否存在适用的法律条款，成为在法庭上必须考虑的问题。
律师指出：大数据杀熟可能侵犯消费者的知情权、公平交易权及隐私权，甚至可能构成价格欺诈。从法律角度看，消费者有权要求经营者承担退一赔三的责任，并要求工商部门进行相应的处罚。
尽管如此，上海京衡律师事务所的合伙人律师隋兵指出，实际操作中，大数据杀熟取证极为困难，相关数据均由经营者掌控，价格信息实时变化，消费者在没有专业人士指导的情况下，很难取得法律认可的证据。
对于大数据杀熟，目前民法总则、消费者权益保护法、反不正当竞争法等法律中只有原则性规定，往往缺乏明确的法律依据，这也增加了维权的难度。
广西广正大律师事务所的雷家茂律师指出，目前可以依靠的法律条款包括《消费者权益保护法》第十条第一款规定”消费者享有公平交易的权利。”《电子商务法》第十八条第一款规定”电子商务经营者应当在提供商品或服务时，向消费者提供不针对其个人特征的选项，尊重并平等保护消费者的合法权益。”根据这两条法律，经营者应公平对待消费者，而不是采取”暗箱操作”进行差别化对待。
在法律效力有限的情况下，若想维护自身合法权益，消费者通过投诉平台或媒体曝光，如同韩女士的方式，能够提升维权的效果。
正如雷家茂律师所建议的，”目前若发现大数据杀熟，可以向12315、新浪黑猫或平台方进行投诉，也可以向市场监管部门举报。”
以黑猫投诉平台为例，通过搜索关键字”杀熟”，可以看到有关大数据杀熟的众多投诉案例，其中不少已经得到了解决，消费者不同程度地实现了维权。
实际上，面对越来越多的大数据杀熟现象，文化和旅游部于今年10月1日正式实施的《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确指出，在线旅游经营者不得滥用大数据分析等技术手段，设置不公平交易条件，侵犯消费者的合法权益。
这一规定为其他领域的法律完善提供了借鉴，上海京衡律师事务所的隋兵律师认为，行政机关主动监管和调查，并出台更为细化的规定以规范经营者行为至关重要。期待其他领域的相关规定能够跟进，并在行政执法层面开展更完善的监管措施。
双十一的第二波热潮即将来临，消费者在购物时需保持警惕，多对比几个账号，以避免无意中被”杀熟”，才能真正购买到属于自己的实惠。
