根据预测，全球人工智能支出将在未来四年内实现翻番，从2020年的501亿美元增至2024年的1100亿美元以上。国际数据公司(IDC)的全球人工智能支出指南指出，随着组织将人工智能纳入其数字化转型战略并在数字经济中保持竞争力，人工智能系统的投资将加速增长。预计2019年至2024年间的年复合增长率(CAGR)将达到20.1%。
IDC人工智能项目副总裁Ritu Jyoti表示，企业采用人工智能不仅是出于可能性，更是出于必要性。人工智能技术能够帮助企业实现敏捷性、创新和规模化，成为人工智能驱动的企业将具备整合信息、学习和大规模提供见解的能力。
推动人工智能采用的主要因素有两个：改善客户体验和提升员工工作效率。这体现在人工智能的主要应用场景中，包括自动化客户服务代理、销售流程推荐与自动化、威胁情报的自动化与预防，以及IT自动化。这四个应用场景将占今年人工智能支出的近三分之一。增长最快的应用场景还包括人力资源自动化、IT自动化和药物研究与发现。
根据预测，零售和银行业将在人工智能解决方案上的支出中占据最高比例。零售业将重点投资于通过聊天机器人和推荐引擎提升客户体验，而银行业则会在欺诈分析和调查、项目顾问及推荐系统上投入更多资金。预计到2020年，离散制造、流程制造和医疗保健将成为人工智能支出的前五大行业。媒体、联邦/中央政府和专业服务则是2020至2024年期间人工智能支出增长最快的行业。
由于COVID-19的影响，运输业及个人和消费者服务行业的人工智能投资在2020年有所放缓，这些行业将更加谨慎地处理人工智能投资，重点转向成本控制和创收。然而，人工智能在帮助社会应对隔离与封锁造成的广泛影响方面发挥了重要作用。一些欧洲政府与人工智能初创企业合作，部署解决方案以监测社会距离规则的执行情况，并评估公众的遵守情况。此外，欧洲各地的医院正在利用人工智能加速COVID-19的诊断与检测，提供自动化的远程会诊服务，并优化医院的运营能力。
本版《人工智能支出指南》已针对COVID-19的影响进行了调整。短期内，大流行引发的供应链中断和商店关闭将持续影响行业，预计这一影响将延续至2021年及之后。受影响最严重的行业在人工智能的部署上出现了一些延迟。不过，企业在当前形势中也看到了希望。从长远来看，这将是提升弹性和敏捷性的契机。人工智能仍是许多企业复苏过程中不可或缺的技术，采用人工智能将帮助企业重建或增强未来的收入来源和运营能力。
软件和服务的支出将分别占今年人工智能支出的超过三分之一，其余部分由硬件支撑。软件支出中最大部分将用于人工智能应用，而服务支出的主要类别为IT服务。硬件支出方面，服务器将占据主导地位。在预测期内，软件支出的增长速度最快，年复合增长率预计为22.5%。
从地理分布来看，美国将在整个预测期内贡献超过一半的人工智能支出，尤其是在零售和银行业方面。西欧将成为第二大地理区域，主要集中在银行业、零售业和离散制造业。中国则预计将成为第三大人工智能支出地区，国家及地方政府、银行业和专业服务将主导市场。
