2020年10月10日，中国民办教育校长联合大会在南京举行，旨在为全球教育产业链搭建共享服务平台，关注中国教育者的实际需求，与众多教育工作者共同成长。在大会上，腾讯教育副总经理杨晖发表了题为《进击的在线教育》的演讲，和与会的教育同行回顾了教培行业的过去、现在与未来。杨晖指出，在线教育行业目前正处于快速增长阶段，但尚未达到理想状态。随着5G和人工智能技术的发展，优质师资的精细化分工与智能技术的结合将推动教学模式的变革，引领在线教育的下一次转型，而预计在未来五年内，在线教育将迅速走向成熟。
杨晖介绍了腾讯教育的业务布局，包括教育技术支持和教育企业产业合作。在教育技术支持方面，腾讯教育目前拥有“智慧校园”方案、全流程用户操作系统“教育智脑”、统一入口的“教育号”，以及展现其AI能力的“教育AI”。在教育企业产业合作方面，腾讯提供基础云服务、音视频、AI、通信等教育垂直场景的支持，以及教育SaaS服务，与腾讯云和教育产业生态合作。
借助教育信息化2.0时代的新机遇，腾讯教育通过“连接+平台+内容”的“三轮联动”模式深入布局教育行业，既满足当前教育行业的热点需求，也形成全产业链布局，构建教育生态，促进合作与共享。
在在线教育的发展现状方面，弗若斯特沙利文的数据显示，从2013年至2022年，中国居民在在线校外辅导和备考上的支出从819亿元增长至5862亿元；在线教育的细分市场也呈现快速增长。在线K12教育的渗透率从2013年的1%提升至2018年的10%，到2019年接近16%，预计未来仍有很大的提升空间。
杨晖表示，与互联网行业相比，教育行业的发展较为缓慢，盈利实现的速度相对较低。在线教育面临许多核心问题，例如，受限于技术水平，在线课堂的沉浸感体验不足。为了解决这一问题，在线教育行业正积极探索5G和AI技术的应用。5G将增强线上课堂的体验，而AI则能提高教师的人效比，实现降本增效。
“回顾在线教育的发展历史，整个市场一直在快速增长，但仍未达到理想状态，”杨晖说道。
2000年前，教育行业呈现出教育产业化和内容竞争的特点，例如新东方在英语教培市场的成功发展；2003年，提供K12教培服务的好未来进入市场，行业竞争主要集中在客户和服务两方面。2006年，教育行业加速发展，更加注重品牌和管理能力，新东方在这一年上市，进入K12市场并成立新东方在线；2010年，教育行业竞争逐步转向体系和资源竞争，资本竞争逐渐显现。2010年以后，在线教育进入快速发展期，移动互联网的兴起为更多孩子提供了在线学习的机会，VIPKID和猿辅导等在线教育企业快速崛起，行业竞争焦点转向科技和模式。
直到2020年，疫情的突然爆发促进了在线教育行业的发展，云资源的使用以倍速增长，教育行业步入快车道，教培机构开始竞争生态和资源。
当前，在线教育正迎来风口，线下教育逐步回暖。
智来时代的数据表明，从2019年到2020年，K12在线教育的规模和增速实现了近十倍的增长。疫情结束后，在线教育整体态势进入快速下滑期，线下教育开始回暖。杨晖表示，疫情催生了教培行业对OMO模式的探索，教培机构开始全面拥抱这一模式。
OMO模式提供多种形式，包括“线上教学、线下服务”、“线上服务、线下教学”以及“线上线下同时兼具的教学和服务”。杨晖分析称，“这些模式在教培行业中普遍存在。传统的线上模式可以实现产品的标准化，但体验较差；线下模式则能提供精细化服务，但时空限制较大。线上线下结合的OMO模式则可以兼具标准化与个性化。”
目前，OMO模式的发展经历了在线化、数据化、智能化三个阶段。杨晖认为，这三个阶段并行存在，没有先后之分。OMO模式将线下教学行为转移到线上，涉及教师的营销服务、课后辅导和作业批改等环节；在完成在线化后，可以沉淀数据，收集学生的学习行为进行分析，并在后续进行优化指导，实现资源的重新分配；在智能化阶段，强调AI的资源融合能力，让AI教师进行课程辅导，利用智能终端收集学生学习资料，而智能终端的使用将是未来的一大趋势。
毫无疑问，未来线上线下融合的OMO模式将成为教育行业的主流，但优化线上获客成本将成为传统线下机构的关注重点。在此背景下，如何拆解营销流程以降低在线教育的获客成本成为教育机构实现盈利的关键。
“营销获客依然是在线教育的痛点，”杨晖指出。线下机构的获客方式较为传统，依赖地面广告的张贴，让家长和学生发现后进行线下体验。而线上机构则通过公域流量和私域流量进行运营，公域流量主要通过广告、短视频、微信公众号和门户网站的信息流广告吸引用户，后续再进行私域流量运营。私域流量则依赖社群，教培机构在社群中提供免费资源或试听课，通过试听转化为付费用户。
杨晖进一步分析了在线教育机构的获客流程，将其拆分为流量引入、流量转化和用户留存三个环节。“教育产品的高价、低频和非标准化特征使得试错成本较高，成为重决策产品。免费公开课、低价体验课和正价课的三级体系降低了试错成本，逐步引导用户向正价课转化。针对不同转化程度的用户提供不同层次的产品和服务，这一三级体系有效降低了试错成本，使用户建立对机构的信任，并产生报班的动机。”
展望在线教育的未来，杨晖预测：“在线教育将在五年内迅速走向成熟。”这一预测的背后，需求、政策等多方面因素推动着发展。政府部门也在积极思考如何将在线教育引入学校，更好地与线下教学结合，而资本和技术的推动使得教培机构能够利用AI实现无老师化教学。
此外，杨晖还表示，得益于5G和AI的发展，未来的直播教学将实现带宽提升和时延降低，体验感将接近线下培训水平。教育培训行业的竞争壁垒较低，业务和流程逐步标准化，行业集中度将进一步提升。
在教培行业，优秀师资是许多机构的核心资源，且不可替代，但其成本较高，并对人效比考核提出较高要求。腾讯的智能技术能够帮助教培机构提升人效比，增强市场渗透率。此外，真人教师与智能机器的合理分工，确保各个环节的高质量标准化。
目前，线下培训机构的1V1和小班课、大班课模式可以通过视频云技术搬到线上，得益于精细化分工，线下的双师模式也可以在线上实现。“AI技术能够实现虚拟老师授课，”杨晖表示，“这一场景更适合少儿教学阶段，受限于AI技术的发展，在成人教学领域尚未实现。未来，随着AI技术的进步，可能会在成人教学中实现。”
杨晖提到一个近期频繁讨论的“超级小班课”例子：“在小班课模式下，主讲老师一次只能教十几个学生。而现在，只需配备多名辅导老师负责课堂疑问，主讲老师则可以面向多个分组进行教学。超级小班课的转变能逐步提升老师的人效比，AI辅助手段可帮助助教老师管理课堂秩序，并在课后提供课堂表现报告，降低对助教老师的依赖。”
杨晖最后指出：“种一棵树最好的时间是十年前，其次是现在。”当前，腾讯教育的业务已覆盖教育主管部门、学校、企业等，致力于从智能科研、智能连接、智能管理、智能教学等方面为用户提供深度服务。未来，腾讯教育将与教培同行深入合作，持续用教育的力量点亮世界，共同迈入智能教育时代。
