工作在我们的生活中占据着重要地位，几乎三分之一的时间都用于此。全球有数十亿的员工，工作是社会的基础。
然而，工作环境面临着许多日益复杂的挑战。在这篇文章中，我将探讨几个关键问题：当今工作场所面临的主要挑战是什么？COVID-19危机如何加剧了这些问题？以及人工智能，作为当代最强大的技术，如何帮助我们应对这些挑战？
工作环境当前面临的挑战是什么？
根据Gallup的研究，全球有85%的员工在工作中感到不快乐。SMaRtsheet的报告显示，超过40%的员工每周有四分之一的时间用于重复的手动任务，尤其是在电子邮件、数据收集和输入方面。此外，只有三分之一的员工能够使用合适的协作工具或人工智能应用。
过去十年来，企业主要关注客户体验，而现在是关注员工体验的时候。哈佛商业评论的一篇文章指出，领导改善员工体验的公司，其利润是那些没有采取此类措施公司的四倍。人工智能为提升员工体验提供了独特的机会。
另一方面，根据国际劳工组织的数据，工作相关的压力及其导致的健康问题每年造成近280万工人死亡，给社会带来的损失约为3万亿美元，因此迫切需要改善这种状况。
COVID-19危机的影响又如何？
由于COVID-19大流行，许多工作转为远程进行，尤其是在疫情严重的地区。大多数人并未接受在家工作的培训，许多人面临孤立、缺少支持、注意力分散以及焦虑等问题。这些因素可能影响员工的动力、效率及工作与生活的平衡，导致压力和身心健康问题。
此外，COVID-19引发的经济衰退使得超过10亿人面临失业风险，不同部门的影响程度也各异，例如航空业受到重创，而对计算机技能的需求则在增加。
我们如何利用人工智能(AI)来解决这些挑战？
以下是五个建议，旨在帮助全球领导者构建未来的AI工作环境：
1、智能分析
人工智能能够帮助我们更好地发现工作机会。例如，FITBIT或智能手表可以通过个性化仪表板监测我们的工作与生活平衡，减轻压力并改善职业行为。
人工智能能有效监控我们的专业活动。例如，它可以建议一天的会议间隔，甚至自动执行重复性任务。此类智能平台可以分析与我们工作相关的数据（如日历、应用程序和通讯），并给出优化建议。相关技术包括WoRklytics、WoRkplACE Analytics和TiMe DocTor。
2、自动化
人工智能可以识别并自动完成大部分日常耗时任务，让我们能够专注于更具价值的工作。例如，AI可以自动生成每周会议的PoweRPoint演示文稿，或在会计软件中记录发票。它还可用于电子邮件管理（如分类和智能过滤）以及会议优化（如转录、指导和安排）。相关技术有UIPath、KRyon、Celonis、WoRkona和Calendly。
3、增强赋能
人工智能与我们紧密合作，可以提升工作的附加值。它能在短时间内分析数百万个数据点，从而改善决策质量。技术还可以促进远程工作和团队协作，并发现再培训的可能性。相关技术的例子有AeRa和Pega。
4、合理放弃
有些工作任务可能与最佳实践不符，反而成为健康职业生活的障碍。减少会议数量和电子邮件流量至关重要。例如，为提高会议效率，建议每次会议邀请不超过四人。部分活动可以通过定期和个性化的支持来减少或消除。MyAnalytics（来自Microsoft）就是此类技术的一个例子。
5、巩固关系
密切联系员工、公司及其他市场参与者是构建未来工作的重要因素。人工智能能够增强企业与求职者之间的连接，还能提高员工的社交能力，让他们更关心同事。最后，AI还可以支持诸如普遍收入等系统，以减少社会不平等。此类技术的一个例子是ThReeFold。
我期待看到基于AI的新一代应用程序，它们将引领我们走向工作的未来。这些平台将实时指导我们，帮助我们实现更健康的工作模式，在压力时给予支持，或确保我们遵循最佳协作实践。
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