自3月13日下午起，黑猫投诉平台上涌现出大量玩家针对腾讯旗下游戏《炫舞时代》的投诉，关键词包括“欺骗消费者”和“圈钱”。
截至14日下午4点，黑猫投诉共接到72宗投诉，占24小时投诉总量的10%。然而，《炫舞时代》方面并未对此作出任何回应。这一事件发生在王者荣耀宣布允许皮肤退款仅一周后，再次将腾讯旗下游戏置于争议之中。
Bug引发玩家不满
此次事件源于一次正常的游戏更新，但在灰度更新期间出现的bug引发了玩家的不满。
对此，游戏团队迅速反应，于当日下午2点发布了问题处理公告，宣布将暂时关闭皇宫大区的前世今生系统，并表示在3月14日全服更新结束后，所有大区的前世今生将正常重置，情缘值将被清空，同时补偿每位玩家5个回忆之钥，登录后即可领取。
然而，由于仅因为一个大区的bug，所有玩家的情缘值都被清空，并重新开启前世今生活动，这一处理方式反而激怒了更多玩家。
民商事领域的王一轩律师告诉新浪科技，游戏中涉及的道具属于网络虚拟财产，受法律保护。玩家为获取道具支付的货币视为对价。“要判断游戏开发商是否侵权，需确认玩家实际损失，并且损失与游戏bug之间存在因果关系。如果条件满足，可以认为游戏开发机构构成侵权。”
黑猫投诉评审团成员、天津方南律师事务所的李华律师则认为，如果游戏没有相关规定，应依据民法中的公平原则处理。“由于游戏公司原因导致非皇宫大区的其他玩家受到损失，根据公平原则，游戏公司应给予这些玩家同等的待遇。”
腾讯游戏的争议
这并非腾讯游戏首次遭到玩家的集体声讨，早在一个月前，另一款腾讯游戏《王者荣耀》因皮肤特效问题也遭遇质疑，面临虚假宣传的指控。
尽管如此，腾讯的致歉并未平息网友的不满，超过800位网友在评论区表达了自己的看法。一位用户质疑道：“什么叫第一时间作出响应？难道是第一时间把责任推给消费者？如果不是你们误导消费者，为什么会立刻修改游戏？”
针对这一情况，中国消费者协会再次征集消费者代表参与后续维权工作。3月8日，腾讯在回复消协的信件中表示，所有购买情人节限定皮肤的玩家可在5月10日之前申请全额退款，退款后皮肤将被回收，而原有的白色情人节回馈活动将继续进行。
虽然此事件得到了基本解决，但网友们仍然表示，“消费者维权的困难由来已久”，并指出腾讯游戏的客服多为机器人，只有在消费达到8万元以上的“心悦3”用户才能接触到人工客服，客服电话也常常难以接通。
截至发稿，腾讯游戏在黑猫投诉平台上收到103宗投诉，仅有3宗得到了处理，1宗投诉最终完成。作为中国市场占有率最高的游戏平台，腾讯游戏对消费者投诉置之不理的态度令人失望。
游戏中难免会出现各种bug，但如果腾讯不采取真诚的态度来解决问题，而是敷衍了事，那么很难赢得消费者的信任，更何谈“用心创造快乐”呢？
