游戏中的bug让玩家付出代价，似乎变相欺骗了消费者，圈钱的行为令人失望。
自3月13日下午起，黑猫投诉平台上涌现出大量关于腾讯游戏《炫舞时代》的投诉，玩家们纷纷指责该游戏欺骗消费者和圈钱的行为。
截至3月14日下午4点，黑猫投诉共接到72宗投诉，占该平台24小时投诉总量的10%。然而，《炫舞时代》方面并未对此作出任何回应。这一事件发生在王者荣耀刚刚宣布可对皮肤进行退款的一周后，再次引发了对腾讯游戏的指责。
玩家对bug的愤怒
原本是一次正常的游戏更新，却因灰度更新期间出现的bug引发了玩家的愤怒。
3月12日，皇宫大区的灰度更新结束后，游戏中的“前世今生”系统出现了异常。在这一个多小时内，皇宫大区的玩家能够以50、100元的投入获取到其他区玩家花费1000多元才能抽到的游戏道具。
针对这一情况，游戏团队迅速作出反应，于当日下午2点发布了公告，表示将暂时关闭皇宫大区的前世今生系统，并承诺在3月14日全服更新结束后，所有大区的前世今生将正常重置，情缘值将被清空，同时给予所有玩家5个回忆之钥作为补偿，登录即可领取。
然而，由于一个区的bug并未清空由此获得的道具，反而要清空所有玩家的情缘值并重新开启活动，这一处理方式更是激起了玩家的不满。
一位匿名玩家在黑猫投诉上表示，希望能够得到合理的补偿，而不是敷衍了事的回应。
随着玩家抱怨的增加，官方团队意识到了事件的严重性。在3月14日早间，游戏发布公告称将修改bug处理方案，决定回收在前世今生系统中获得的所有上品及以上奖励，并取消原定于3月14日全服更新后重置前世今生的计划。
民商事领域的王一轩律师向媒体表示，游戏中涉及的道具属于网络虚拟财产，受法律保护。玩家为获取道具支付的费用是获得该道具的对价。
据了解，《炫舞时代》是由QQ炫舞的原班人马打造的，2014年正式上线，正迎来五周年。然而，玩家反馈称游戏更新频率低，抽奖活动每月更新仅5-6次，许多玩家质疑游戏存在圈钱的现象。此外，游戏中bug频发，据官网公告显示，一个月内出现了6次不同功能的bug。
腾讯游戏的争议
这并非腾讯游戏首次遭遇大规模玩家投诉。仅在一个月前，另一款腾讯游戏《王者荣耀》因一款皮肤特效被质疑宣传不实。
从2月14日起，黑猫投诉接到多位用户投诉，称《王者荣耀》中英雄孙悟空的情人节限定皮肤“大仙娶亲”涉嫌虚假宣传。该皮肤在宣传时声称具备行走特效，但实际上并没有特效，并在宣传页面上添加了需额外获取的字样，令用户感到愤怒。
当晚，官方团队发布公告，表示将为购买该皮肤的玩家提供全新的回城特效和头像框作为补偿，但用户对此并不满意，并在社交平台上向中国消费者协会寻求关注。
2月27日，中国消费者协会收到了腾讯公司的回函，针对“情人节”期间王者荣耀的皮肤营销背景和规则进行了说明，并对造成部分消费者的误解表示歉意，但仍称“未进行虚假宣传，是部分玩家误解。”
这样的致歉并未平息网友的愤怒，超过800名网友在评论中表达了自己的看法。一位用户质疑称，什么是“第一时间作出响应”？难道只是将责任推给消费者？如果没有误导消费者，为什么游戏会迅速进行修改？
在这种情况下，中国消费者协会再次征集消费者代表参与后续维权工作。3月8日，腾讯公司在给消协的回函中表示，购买情人节限定皮肤的玩家可以在5月10日之前申请全额退款，退款后皮肤将被回收，原有的白色情人节回馈活动将保持不变。
尽管此事件基本得到了解决，但网友表示，消费者维权问题并非一朝一夕，称腾讯游戏客服主要是机器人，只有在消费达到8万元以上的“心悦3”会员才能享受人工客服，客服电话也难以拨通。
作为中国市场占有率最高的游戏平台，腾讯游戏对消费者投诉的漠视实在令人失望。
尽管游戏难免会出现各种bug，但若腾讯不以真诚的态度去解决问题，敷衍了事，将难以赢得消费者的支持，又何谈“用心创造快乐”呢？
